Как интегрировать битрикс24 и Asterisk?

Question

[Владислав]

Как настроить интеграцию между двумя системами так, чтобы если ответственный за лид или сделку не ответил на звонок то звонок направляется на непосредственного руководителя сотрудника?

Comments

[Sand]

Изучить документацию к астериску, изучить документацию к битриксу, написать проект и реализовать его.

[brar]

Если нужно взрослое решение, то itgrix. Платное решение, конечно. Но погонять демо месяц дают.
Ставится на машину с астериском.
Год используем. Довольны.

[Maksim Herasim]

brar, тестировал это решение, заказчику не понравилась подписочная модель и плюс еще если не ошибаюсь не было проверки начала рабочего дня сотрудника. У меня спросили можно ли сделать самостоятельное решение. Пару месяцев шел к решению на ami, и получилось более гибкое решение чем в itgrix, не знаю правда какой функционал у них сейчас, но у себя могу решить любую логику работы. Правда у меня нет веб интерфейса для управления логикой -
Но у меня выглядит квадратиками )

Answer 1

[Maksim Herasim]

Я для коробочной версии реализовал логику на AMI событиях астериска. Я получаю AMI события, и в зависимости от события, произвожу определенные действия. Например мне нужно направить входящий звонок от клиента с активной сделкой менеджеру, от Asterisk я получаю event === Newchannel, далее по номеру телефона звонящего я делаю запрос в битрикс - telephony.externalcall.searchcrmentities.json, далее ищу сделки с этой сущностью, если есть активная сделка то проверяю начат рабочий день у менеджера или нет, если начат - originate с менеджером, если нет, звонок направляется на группу вызова. Таким образом у меня чистый FreePBX и чистое ядро битрикса. Из битрикса я получаю события либо вебхуками, либо REST.