Битрикс 24 коробка, причины отката сделки?

Question

[Николай Чеботарев]

С коробкой не работал, с такой проблемой столкнулся впервые, в лидах на определенной стадии происходит автоматическое отправка письма клиенту, после успешной отправки сделка откатывается на первоначальную стадию, дело не в роботах и триггерах, активити перемещал на другую стадию откат происходит всегда, подскажите где искать что искать?

Answer 1

[Николай Чеботарев]

При этом в сделках всё работает, откаты только в лидах

Answer 2

[Maksim Herasim]

Бизнес процессы на лидах есть? Если не робото, то вероятнее всего бизнес процессы
Если зайти в лид, там есть история, должно отображаться кто и что сделал, что там будет показывать?

spoiler

Comments

[Maksim Herasim]

И да, отличия коробки от облачного тарифа не такие уж и сильные. Но коробку можно в разы больше и проще кастомизировать.

[Николай Чеботарев]

ни бизнес процессов ни роботов на откат нет

[Maksim Herasim]

От имени ответственного происходит изменение или от имени конкретного сотрудника?

[Maksim Herasim]

На всякий случай уточню. Есть роботы и на воронке роботов можно запускать бизнес процессы. А есть отдельно бизнес процессы на сущностях. Чтобы их посмотреть - CRM - Настройки CRM - (Лиды) список шаблонов

spoiler

[Николай Чеботарев]

изменение происходит от системы от безымянного, специально сделал скрин, бизнес процессов в лидах нет, я уже всё посмотрел, всю голову изломал

[Maksim Herasim]

Ага, понял. Подумал что вы замазали имя сотрудника.
В таком случае можно поступить - включить расширенное логирование и попробовать изучить кучу логов, но поверьте это очень долго и очень муторно будет.
У вас лицензия активна? Если да, проще всего будет обратиться к ТП битрикса (можно прямо из коробки открыть с ними чат) и описать вкратце проблему. Они запросят у вас скриншот что у вас коробка обновлена и запросят дополнительные скриншоты по проблеме. У меня была схожая проблема, только со сделками и стадия менялась не на какую то конкретную, а вообще переходили на несуществующую стадию, от чего сделки вообще пропадали. В итоге проблема была связана с синхронизацией 1С. Но у вас лиды, а они не синхронятся. Моя проблема была решена в течении 3 дней. Просто мы сейчас можем переписываться до китайской пасхи, проверяя приложения, роботов, триггеры, вебхуки, rest и тд. Если есть возможность, то напишите в ТП, пускай в параллели смотрят.

[Николай Чеботарев]

Maksim Herasim, Да, скорее всего это самый дельный совет, спасибо )

Answer 3

[Андрей Николаев]

Начните с папки local.
Когда вы работаете с коробкой и все известные способы (роботы и триггеры) не подходят под указанное поведение, то первое что нужно сделать это копать в сторону кастомизаций. Обычно (правильные ребята) размещают их в виде модулей или кода в local. Самое наличие директории local говорит что на коробке могут быть процессы и своя логика и ТП тут не сильно поможет - обращайтесь к разработчику.

Косвенно на наличие доработок указывает запись от безымянного лица в истории сделки - такое бывает если действие происходит без указания авторства и проверки прав, т.е. кодом.