Есть ли отечественные системы записей рабочих столов?

Question

[EkaterinaBP]

Работаю в Контакт-центре, сотрудников больше 1000.
Возникла проблема с просмотром записей рабочих столов.
Сейчас работаем в Наумен, но есть нюансы, которые нас не устраивают.

Есть ли отечественные системы записей рабочих столов?

Comments

[Viktor T2]

https://qna.habr.com/q/248982

[EkaterinaBP]

Спасибо!@Viktor_T2,

[bugman]

Что имеется в виду под записью рабочих столов? Запись аудиопотока ip телефона или capturing того, что происходит на экране?

[EkaterinaBP]

Когда оператор включает софтфон Наумен, сразу же начинается аудио и видеозапись рабочего стола. Т.е. все движения на экране видны: что сотрудник нажал/открыл/смотрел + что говорил в этот момент (если микрофон был включен). В последующем на основании таких записей ведется мониторинг звонков, разбираются ошибки и т.д.

[bugman]

EkaterinaBP, а у операторов в качестве операционной системы что используется?

В любом случае задача выглядит простетской:
- найти софт для записи экрана и аудиопотока. В винде и линуксе их миллиарды
- для записи экрана не обязательно кэпчурить прям видеопоток, серии скриншотов с частотой неск раз в секунду будет норм
- наляпать скрипт, который будет мониторить процессы. Если скрипт увидит, что ваш ip софтфон установил соединение, запустить кепчэринг. По окончанию звонка, кэпчеринг складывается куда-нибудь на файлопомоечный сервер. Скрипт запускается от администратора, как служба (чтобы юзер не смог удалить создаваемые файлы)

[Drno]

EkaterinaBP, прям обязательно нужен отечественный? просто НЕ отечественных вроде хватает

[bugman]

Забыл спросить какие именно ньюансы не устраивают? IP софтфонов куча, есть опенсорцовые. С ними можно сделать все что угодно

[EkaterinaBP]

Drno, да, отечественный)) чтобы не произошло никаких блокировок)

[Drno]

EkaterinaBP, нет таких. разве что у каспера мож че то есть...
ну поищите опенссорсные проекты...

возможно подойдет программа Мипко.... но я лет 7 её не юзал, хз что щас с ней

[EkaterinaBP]

bugman, 1. Офисные сотрудники, работающие из дома, не могут посмотреть запись день в день, так как запись выгружается только на следующий день. Только работая из офиса можно увидеть запись день в день.
2. Дистанционные сотрудники могут посмотреть запись день в день, перейдя по ссылкам: по одной ссылке запись храниться пару дней, по другой - больше. Иногда ссылки не работают.
3. Запись может перестать вестись. Оповещение отсутствует.
4. Запись не ведется от начала кейса.
5. Проигрыватель периодически не мотает, часто с кубиками. Пытаешься перелистнуть, звук идет, а картинка - на стопе.
6. Неудобно искать запись, есть ли есть разница во времени с МСК.
7. Отсутствует возможность приблизить (zoom) видео.
8. Сейчас все видеозаписи хранятся на серверах, перегрузка

[bugman]

EkaterinaBP, я написал вам решение, выше. Любой грамотный сисадмин сделает вам все что вы захотите из готовых опенсорс компонентов. И оно будет работать именно так, как вы хотите. Задача не выглядит сложной.

Answer 1

[CityCat4]

Есть Стахановец - он правда не совсем про это, но может подойдет. Когда-то от него ответвлятся проект Kick Idler - вот тот как раз был про запись.