Есть ли отечественные системы записей рабочих столов?
Работаю в Контакт-центре, сотрудников больше 1000.
Возникла проблема с просмотром записей рабочих столов.
Сейчас работаем в Наумен, но есть нюансы, которые нас не устраивают.
Есть ли отечественные системы записей рабочих столов?
Когда оператор включает софтфон Наумен, сразу же начинается аудио и видеозапись рабочего стола. Т.е. все движения на экране видны: что сотрудник нажал/открыл/смотрел + что говорил в этот момент (если микрофон был включен). В последующем на основании таких записей ведется мониторинг звонков, разбираются ошибки и т.д.
EkaterinaBP, а у операторов в качестве операционной системы что используется?
В любом случае задача выглядит простетской:
- найти софт для записи экрана и аудиопотока. В винде и линуксе их миллиарды
- для записи экрана не обязательно кэпчурить прям видеопоток, серии скриншотов с частотой неск раз в секунду будет норм
- наляпать скрипт, который будет мониторить процессы. Если скрипт увидит, что ваш ip софтфон установил соединение, запустить кепчэринг. По окончанию звонка, кэпчеринг складывается куда-нибудь на файлопомоечный сервер. Скрипт запускается от администратора, как служба (чтобы юзер не смог удалить создаваемые файлы)
bugman, 1. Офисные сотрудники, работающие из дома, не могут посмотреть запись день в день, так как запись выгружается только на следующий день. Только работая из офиса можно увидеть запись день в день.
2. Дистанционные сотрудники могут посмотреть запись день в день, перейдя по ссылкам: по одной ссылке запись храниться пару дней, по другой - больше. Иногда ссылки не работают.
3. Запись может перестать вестись. Оповещение отсутствует.
4. Запись не ведется от начала кейса.
5. Проигрыватель периодически не мотает, часто с кубиками. Пытаешься перелистнуть, звук идет, а картинка - на стопе.
6. Неудобно искать запись, есть ли есть разница во времени с МСК.
7. Отсутствует возможность приблизить (zoom) видео.
8. Сейчас все видеозаписи хранятся на серверах, перегрузка
EkaterinaBP, я написал вам решение, выше. Любой грамотный сисадмин сделает вам все что вы захотите из готовых опенсорс компонентов. И оно будет работать именно так, как вы хотите. Задача не выглядит сложной.
