Платформа/движок для сбора обращений граждан?

Question

[u007]

Хочу запилить страничку, чтобы собирать публичные обращения/жалобы граждан и контролировать их решение. Примерно такое: 311.boston.gov. На удивление, не нашёл ничего готового и опенсорсного.



Примеры, которые не подходят:

• Проект "Красивый Петербург". Люди снимают проблему на телефон - проблема появляется на карте. Удобно, но самоделка, хостится у автора и скоро загнётся - даже приложение с плеймаркета исчезло.
  
• Ещё пример - iGrajdanin, там есть даже отправка репортов уполномоченным службам, но тоже полуживой.
  
• Самый крутой пример - "Наш город" от Собянина, но только для Москвы, и исходники зажали.
  

Кто знает какие-нибудь наработки в этой области?

Comments

[twobomb]

Ну бери и делай, что мешает или привык на всем готовом?
Единственная проблема это контроль, я так понимаю статус дела должен получаться автоматом с основных государственных сайтов. Ну придется написать свои парсеры или использовать апи сайтов если есть, и допустим раз в день проходить по всем открытым делам и обновлять статусы. А если статусы меняют люди то вообще проблем нет.

[Дмитрий]

А может стоит задуматься, почему сайты умирают?

[u007]

twobomb,
Чё за наезды) Мешает то, что я не php-разработчик.

Даже если бы и был, по часам не выходит. У меня работа, куча других занятий, а общественная жизнь - это по остаточному принципу.

[u007]

Дмитрий, умирают, потому что становится неинтересно, когда гранты и спонсоры кончаются.

[Василий Банников]

u007, а не обязательно быть php-разработчиком) Можно быть любым другим разработчиком.

[Василий Банников]

u007, если бы оно было полезно и нужно само по себе - оно бы и без грантов и спонсоров жило :)
Опять же - если нужно написать обращение к какому-то местному самоуправлению, это можно сделать через госуслуги - точно также выбираешь район, отмечаешь на карте, прикрепляешь фото и пишешь свою жалобу.

Answer 1

[Vamp]

Подойдёт любая тикетница. Например, OTRS или osTicket. Каждое обращение - новый тикет. Тикетам можно настраивать напоминания, если они не закрыты какое-то время (sla), приоритеты.

Answer 2

[Василий Банников]

Из того что я видел "по простому" - это отслеживать обращения в тех же гуглотаблицах (так например одна партия в нашем городе делает, в рамках своего проекта помощи гражданам)
А принимать их через гугл-формы или по почте.

Ещё вариант - поднять какой-нибудь багтрекер (youtrack например. Он вроде даже бесплатен для некоммерческих организаций) и использовать его для обращений :)
Если что, процесс можно подкорректировать, чтобы он соответствовал тому, как обрабатываются обращения.

Если нужно что-то красивое - придётся разрабатывать самостоятельно или заказывать разработку, как обычно и поступают все муниципалитеты.