Ищу CRM под свои требования и жажду вашего совета. Пробовал много, но поверхностно. С одной стороны кажется что задачи тривиальные, с другой стороны поверхностный обзор нескольких систем показал что таких простых функций нет.
Итак, сущности: оператор, курьер, клиент и объект.
Объект является предметом работы. Объект хранит информацию о себе, которую могут редактировать операторы. По объекту заключается сделка, после чего объект считается отработанным.
Оператор создает новые объекты и отмечает все связанные с ним изменения. Так же он управляет курьерами, отправляя их на объекты для заключения сделок. Задача оператора — состыковать время проведения сделки, а это значит что надо договориться с объектом, договориться с клиентом и назначить сделку на время, в которое доступен курьер.
Клиент, ровно как и объект, сущность временная и интересная ровно до поры заключения сделки. Клиентов в систему так же заводит оператор и отмечает все связанные с ним изменения.
Курьером является человек «в свободном плавании». Он нужен только на время встречи с объектом и клиентом. В остальное время он нам не интересен.
Итак, мы имеем много операторов, много курьеров, клиентов и объектов. По распоряжению оператора три прочие сущности могут перемешиваться в любом порядке. Например на пару клиент-объект два подряд идущих раза могут приходиться разные курьеры. Глобальная задача системы управления — состыковать в нужное время эти 4 сущности. Одной из частных задач является управление временем курьеров: надо сделать так чтобы все доступные курьеры были примерно одинаково заняты в течение месяца. Или надо сделать так чтобы в настоящий момент для выезда можно было отправить только свободных в настоящее время курьеров (и тех которые были заняты в последний раз наиболее давно, аки round-robin).
Ох и страшно же оно выглядит :-) Судя по демкам это не то. Чувствую, придется велосипед строить. Вообще, довольно странно что для такой задачи нет готовых решений. Казалось, что задача должна быть очень популярна.
Рекомендую попробовать решение для курьеров EdiCourier. У логиста-диспетчера-супервайзера - полноценный кабинет для управления заявками, курьерами, задачами и маршрутами. У самих курьеров - веб-приложение. Маршрутизация и распределение заказов - автоматизированы.
Средний
Средний
