RetailCRM, Odoo или Zoho One для ИМ на Magento (нужна удобная OMS, Интеграция с 1С, Новая Почта, продажи в Instagram, телефония)?

Question

[Алексей К]

1. ИМ уже 3 года на 1С-Битрикс, который очень достал, переходим на Magento. Полученная в придачу год назад коробочная версия Битрикс24 разочаровала еще больше.
   
2. Наши роли: 2 консультанта ИМ, работающие с одной базой клиентов. Продавец в Instagram. Кладовщик. Руководитель.
   
3. Главные задачи:
   
4. Максимизировать эффективность и автоматизацию обработки Заказов и Лидов из разных источников (ИМ на Magento, Instagram, маркетплейсы - Prom.ua, Rozetka, функционал IP телефонии, SMS оповещений, чат на сайте, ). Без ручного дублирования активностей в любой из систем.
   
5. Централизованное оформление доставки Новой Почтой продаж из всех каналов.
   
6. Двухсторонняя синхронизация с 1С. Используем 1С УНФ, хотели бы сменить, но достойной замены не нашли.
   
7. Обслуживание CRM, включая необходимые модули и сервисы не более 150-200$ для 4-5-ти пользователей в месяц.
   
8. Взгляд на разные CRM:
   
9. Немного потестировав RetailCRM складывается предварительное впечатление, что реализация у них близка к нашему видению идеала. Одна сущность для Продаж (Лиды и Заказы ИМ), работает с вариантами SKU, мобильное приложение поддерживает Заказы и товары, удобный современный интерфейс, хорошая интеграция с i2crm, который позволяет удобно продавать в Instagram - можно добавлять ссылки на товары в Чате. Есть также интеграции с Новой Почтой, 1С, Binotel. Смущают негативные отзывы на startpack.ru, а большая часть положительных очевидно фиктивные./
   
10. Кроме того, недавно попалась на глаза не чуждая для украинского рынка зарубежная ERP Odoo. Есть даже модули для Новой Почты. Но пока смущает, может ли она заменить полностью 1С УНФ, их складской модуль учета и финансов выглядят слишком упрощенными, даже нет проваливания в документы из отчетов. Ну и конечно возможности и цена интеграции с указанными выше сервисами. Интерфейс устаревший, а в отзывах неожиданно упоминаются длительное и очень дорогое допиливание до необходимого состояния.
    
11. Кажется неплох по возможностям Zoho One с достойным модулем Zoho Inventory, но сомнения в возможности комплексного решения всех требований в рамках похожего бюджета (если рассматривать как ERP для отказа от 1С учета). При немаленькой цене обслуживания удивляет отсутствие инструмента проведения инвентаризации.
    

Answer 1

[Dimonchik]

odoo хороша но нужен штатный питонщик, аутсорс дорогой, почему-то даже индусов в Оду мало
это, конечно, если не юзать их облако, если юзать - все еще хуже

отсюда - берите CRM по программисту и возможности допиливания,
мне кажется RetailCRM вам лучше зайдет, затраты на Оду не для маленького магазина

Comments

[Алексей К]

Антон, спасибо за ответ.
1. А почему облако еще хуже, оно хуже дорабатывается? Как раз про него и думал, люблю облака.
2. Если в лоб калькуляторы сравнивать и готовые модули, то Odoo показался дешевле.
Видимо Ваши знание созвучны с этим отзывами о неей, которые меня также насторожили
2.1. Do Not Purchase Directly From Odoo”
Overall: I wish it had worked. We struggeld with the software for 18 months - even reaching out to the [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] via Twitter asking for help. Odoo does not care about the customer. If you work with a reseller, they are awesome. But we made the mistake of buying through Odoo, installing 3rd party apps and then having tons of programming issues that no one would help us with. Great software - horrible company.
Pros: The software is incredibly eligant. The way everything works together via API is astounding. I can't say enough about how flexible this software is.
Cons: Support. We made the mistake of purchasing through Odoo and not a reseller and everything was pretty much wrong from day 1. All help is predicated on you having no 3rd party apps. The problem is, you cannot run the software without 3rd party apps.
2.2. We invested roughly $20,000 in their custom development service as well as started paying the monthly fee at $300usd roughly per month.
2.3. Cons
"Partner! partners! partners. No business experience, very young developers with no experience, alot of customization that make odoo worthless afterwards, alot of mony to implement and customize."
"Second thing is when there is any error in py file sometimes it fails to give exact error."
"The initial implementation was painful to say the least."
"The time it took me to learn how to use it and to training my teams but I feel it would be the same with other companies or even worse."

[Dimonchik]

оду у нас свой и поначалу работали с интегратором (вообще, на части проектов есть salesforce - но те очень дорогие только дело доходит до объемов), но потом и он стал буксовать, - все в кадры упирается, держим трех пионщиков, двоих вообще без опыта с Оду, но что делать - все равно дешевле salesforce получается
облако нельзя настроить под себя - вы потестируйте, может, там все что есть вам нужно - и достаточно и облака

ну а так - как ERP оду самая дешевая из вменяемых, потому может позволить себе забивать болт на хотелки )

[Alex]

коммент по поповду плохого саппорта со стороны самой оду
у нас такой кейс. к нам пришли американцы, которые напрямую у оду купили и те им очень долго его внедряли а сроки горели.
обратились к нам (мы интеграторы) чтобы мы им допилили модуль. мы эту задачу оперативно выполнили.

Как по мне Оду - жертва успеха. так у любой компании с популярным продуктом. Им надо быстро-быстро бежать чтобы удовлевторять растущие запросы. естетвенно что никаких ресурсов не хватит на это. поэтому есть смысл держать партнетов (интеграторов) на местах, которые могут под местные требования допиливать продукт. Мы фактически аутсорсеры для оду :-)))))

Answer 2

[Alex]

Я наверное буду топить за Odoo.

внедряем в Украине и не только Оду много. Фактически в каждой крупной реализации необходимо делать интеграцию с 1С потому как для пост совковой бухгалтерии это пока лучший продукт. Так криво как тут поставлена бухгалтерия то Оду пока не справляется. все остальное можно смело переводить на Оду, потому как битриксы и 1С - это кровь из глаз :-)

Модуль с НП мы реализовали. можем централизовать все отправки Новой почтой из всех кабинетов и централизовать и ТТНки и отплаты по счетам раз в месяц и сверки по отправкам.
Система до определенной степени работает из коробки. что очень важно там есть куча модулей от сторонних разработчиков и функционал типа работы с инстой.

склад. в комплекте идет модуль склада, но он для простого склада. мы свой писали и на нем крупные логисты работают.

ну и конечно плюс что можно допиливать. тут такое..... или брать своего одушника/питонщика или обращаться к таким как мы. что лучше и эффективнее зависит от скорости изменений которые вам надо. иногда проще в машине что-то починить самому, а иногда надо и на СТО ехать вместо того чтобы колупаться.

у нас клиент с 5 одушниками и все равно им для сложных задач нужна наша помощь.

Comments

[Алексей К]

Я так понимаю, компания LBS :)

[Alex]

да). мы с Вами общались уже?

[Алексей К]

да, вчера в том числе

[Alex]

Алексей К, :-)))

[OBEH]

Мне сдается, что LBS сдулись потихоньку.