Разработка собственной CRM, с чего начать?

Question

[Антон Овчинников]

Здравствуйте, разработчики. Условно есть сайт заявки с которого падают на почту, и потом обрабатываются менеджером через общение с клиентом и дальнейшее курирование проекта. Хотим прийти в итоге на некий сервис где у клиента будет личный кабинет, где будет возможно общаться в чате, отслеживать прогресс решения его задачи, планировать созвоны по проекту. Мб какие то готовые решения посоветуете? А если такое делать с нуля, то сколько это очень примерно может стоить, и с чего технологические начинает работа по реализации?

Answer 1

[Владимир Коротенко]

Online 365 sales
Amocrm
Есть ещё у один эс

Стоят от ❤️20 до 80 долларов в месяц на клиента
С другой стороны это реально отбивается

По затратам оценивай от двадцати тридцати тысяч долларов и месяцев десять работы
И то не факт что получится лучше
То есть имеет смысл при количестве активных пользователей от тридцати сорока

Это все имхо

Answer 2

[Adamos]

Во-первых, если у вас банальные офисные задачи, такие же, как у 100500 других менеджеров, и никаких особенностей бизнеса, которые должны быть тесно интегрированы с системой - скорее всего, эти задачи уже успешно решены популярными системами, и их использование при небольшом числе сотрудников будет заведомо легче и дешевле для бизнеса, чем самопис. Поскольку и в самописе не менее 80% задач в любом случае будут типовыми, причем, возможно, для них все равно придется использовать внешние платные сервисы.

Во-вторых, не стоит думать, что работу по реализации самописной CRM можно однажды закончить. Ее придется поддерживать и дописывать отныне и впредь, если на нее будет переведена работа сотрудников. В том числе в случаях, которые принципиально невозможно предвидеть, типа ковидной самоудаляции.

Так что сперва стоит посмотреть, что есть на рынке, и потратить силы на знакомство и примерки. Такой опыт, если вы все-таки решите, что нужно ваять свое, точно лишним не будет. А потом - пишется CRM так же, как любой другой серьезный сайт: составляется ТЗ, подбираются технологии, клавиши клац-клац, баги вжух-вжух...

Answer 3

[Максим Медведев]

по типовым црм вам уже написали, есть смысл их посмотреть, практически любая умеет в задачи.
по разработке с нуля, я не соглашусь с оценкой в 20-30К$, не представляю откуда такие бюджеты на самопис с учетом указанного функционала. у меня клиенты за сумму и сроки в разы меньше получали такой как в описании планировщик задач.

Comments

[Владимир]

Планировщик - это одно, полноценная CRM - совсем другое. Загляните в любую из них, 20-30 килобаксов и 2-3 года это довольно оптимистичная оценка.

[Максим Медведев]

спасибо, сам занимаюсь их разработкой, понимаю, о чем говорю.

[Владимир Коротенко]

Вот и наши оунеры нервничают

Впрочем я описал примерно по функционалу существующих систем что самое интересное грамотный инженер соберёт это из существующих систем и на порядок дешевле но вы будете завязаны на него

[Adamos]

Просто давайте не путать самописную CRM под одну конкретную фирму, где просто автоматизируются ее процессы, и самописную CRM под какой-то спектр бизнеса, где прорва абстракций, настроек, возможностей кастомизации - да еще и документации по этому всему.
Разница в сложности - как между лендингом и магазином.
Поэтому в лоб сравнивать местечковые костыли и популярные платформы по трудозатратам на них совершенно нелепо.

[Максим Медведев]

Adamos, я не путаю.
на запрос по цене сейчас вы оценили разработку популярной облачной платформы с нуля? при этом вопрос был явно задан про систему с указанным функционалом. ну как лендинг и магазин разница. зачем сейчас автору делать аналог облачной црм за 20К$+?

[Adamos]

Я тоже не согласен с такой оценкой, о том и речь.

[Максим Медведев]

Adamos, первая оценка не корректна, согласен. я не путаю систему под клиента, систему под определенную сферу бизнеса и облачное решение под все подряд. предположил, что ваш комментарий адресован конкретно мне, поэтому так ответил. мой ответ изначально адресован Владимир Коротенко и Владимир.

Answer 4

[Владимир]

По поводу "нужно или нет?", "есть ли такое?" и "сколько будет стоить?" вам уже написали. Работа же по реализации начинается с постановки задачи, ее анализа и написания ТЗ.