С точки зрения закона:
1) Надо уточнять, где кончается зона ответственности провайдера. Варианты - на порту кросса/коммутатора или непосредственно у вас в квартире. Надо читать договор.
2) Если провод находится в зоне ответственности провайдера, то с точки зрения закона вы не можете его трогать. Если в вашей - то должны перетягивать сами.
3) Вы покупаете у провайдера услугу "доступ в интернет" с определенными качественными характеристиками (для физлиц обычно только скорость). Если услуга предоставляется и ее характеристики соответствуют заявленным - на что вам жаловаться?
Если же вам есть к чему придраться в плане характеристик и тупо задолбать службу поддержки провайдера, есть несколько вариантов:
1) Отрасль регулируется законом о связи и законом о защите прав потребителей. Можно искать в этих законах несоответствие договору и трахать провайдера и региональный Роскомнадзор. Что получится - неизвестно.
2) Самому искусственно сломать скрутку (обломить жилу, коротнуть пару проводов), звонить провайдеру и жаловаться на нерабочую услугу. После 5-8 раз вам заменят линию.
Отрицательная сторона этих советов - возможно вас отключит этот оператор и по этому адресу больше не будет подключать ни один другой провайдер.