Сочувствую.
Для начала, страховую вы не получите, так как отправляли телефон. Телефоны запрещены к ввозу в РФ. При открытии claim они почти сразу же вас пошлют.
У меня ситуация с ipad2. Застрял он где-то на их таможне… Через 60(или через 30 — точно не помню) дней отправил claim и в итоге:
April 05, 2011 (72 days)
Status: Claims formed sent (May 18, 2011)
Говорят, страховку обычно получают в течении полугода…
Страховку начисляют на счет в shipito. Далее проблема вывода средств с него: либо чек, либо WU. Везде дикая комиссия…