Кирилл

Мы используем Okdesk. Есть, на мой взгляд, очень удачные мобильные приложения (как для исполнителей, так и заявителей). Полноценной CMDB нет -- это решение для "внешней" поддержки, но есть учет обслуживаемого в привязке к клиентам оборудования или ПО.
По поводу 1С могу только сказать то, что они говорили на своем последнем вебинаре на этой неделе (если я все правильно понял), а именно:
- есть готовый "обработчик" для синхронизации клиентов, контактных лиц, договоров
- до конца года реализуют сценарий, когда по платным заявкам (есть такой механизм) информация о выполненных работах будет выгружаться в 1С, а из 1С "аттачатся" в эти самые заявки выставленные счета.
При этом с учетом API можно эту готовую обработку "допилить" под себя.

А Окдеск не смотрели? Позиционируют себя как "Help Desk для сервисных компаний". Планировщик тоже есть. По чатам -- не уверен

Мы несколько месяцев используем Okdesk. В сентябре они выпустили модуль учета оборудования и теперь закрывают почти все задачи в тех.поддержке юр.лиц. Попробуйте, правда, не open source

Возможно в меня сейчас что-нибудь прилетит, но мы используем Битрикс24 (собственно его же и внедряем).
Сделка прекрасно разбиваемся по направлениям:
- Проект
- Сопровождение
- Домены
- Лицензии

Для разработчиков используем Redmine, а для тех.поддержки Okdesk.

Получается следующий кейс: все новые обращение поступают в лиды, их обрабатывают сейлы (сотрудники отдела продаж), они определяют куда это все отправляется.
Далее заключаются соответствующие договоры.
- Лицензии (они же регулярные/разовые продажи продлений).
За Н дней до окончания лицезнии напоминание ответственному менеджеру, печать документов по лицензии, согласование цены и особых условий (для крупняков, госов и т.п.)

- Домены
То же, что и с лицензией, за исключением того что там нет согласования, а из документов только счет/акт

- Сопровождение
Просто перечень сделок на основании договоров, только справочная информация, бизнес-процесс на заведение (создание учетных записей в Okdesk-системе) и учет статусов (нужно ли заключать доп.соглашения или что)

- Проект
Длительная штука, там есть интеграция с Redmine по количеству задач и потраченных часов.

Все внутренние коммуникации, евенты и т.п. берет на себя битрикс24. Учет рабочего времение (формальный, т.е. не сколько отработал, а работал ли вообще).
Рядовые сотрудники получают задачи в Redmine / Okdesk, а портал у них для общей информации по компании.

На Redmine не перешли по причине отсутствия нужных механизмов - он для разработчиков, но продажи туда загнать не реально, а плагины которые более-менее могут это сделать отсутствуют.
По той же причине не можем работать только в helpdesk-системе. В итоге решили остановиться на связке трех систем.

P.S. Jira кусается по цене сильно