Кто знает helpdesk с интеграцией 1С?

Question

[Evgeniy_27]

Порекомендуйте helpdesk с возможностью интеграции с 1С.
Надо что бы данные по заявкам можно было выгружать автоматически и скармливать 1С-ке и что бы было мобильное приложение.
Будет 10 операторов разного уровня, соответственно необходимо что бы можно было настраивать иерархию сотрудников.
В идеале что бы был в комплекте CMDB и расчет SLA на основе запросов.

Answer 1

[cloudsolutions]

Мы используем Okdesk. Есть, на мой взгляд, очень удачные мобильные приложения (как для исполнителей, так и заявителей). Полноценной CMDB нет -- это решение для "внешней" поддержки, но есть учет обслуживаемого в привязке к клиентам оборудования или ПО.
По поводу 1С могу только сказать то, что они говорили на своем последнем вебинаре на этой неделе (если я все правильно понял), а именно:
- есть готовый "обработчик" для синхронизации клиентов, контактных лиц, договоров
- до конца года реализуют сценарий, когда по платным заявкам (есть такой механизм) информация о выполненных работах будет выгружаться в 1С, а из 1С "аттачатся" в эти самые заявки выставленные счета.
При этом с учетом API можно эту готовую обработку "допилить" под себя.

Answer 2

[Дмитрий Кинаш]

Зачем придумывать сложности?
Если хотите заявки в 1С, то и берите сразу решение на 1С: https://itilium.ru/product

Comments

[Evgeniy_27]

Проходили уже эту конфигурацию. Не удобно с ней работать.
А данные в 1С выгружать надо только для предоставления аналитики руководству. Они хотят видеть все в 1С-ке

Answer 3

[CityCat4]

Итилиум, вестимо. Он сам на 1С написан :)