Helpdesk + CRM + планировщик — на чем писать как найти подходящих людей?
Добрый день!
надеюсь хоть здесь смогут внятно объяснить каким путем пойти...
имеем: сервисная компания, большая часть клиентов - бизнес, малая - население.
в день поступает около 100-120 заявок на наши услуги.
что имеем сейчас:
servicedesk систему отечественного производства, облако.
для связи внутри компании - групповые чаты
для задач которые не подпадают под "заявки" - пользуемся Todoist
хотелось бы чтобы весь функционал систем описанных выше умещался в одном приложении.
так как мы не IT услуги предоставляем, соответственно понимания с чего начать нет абсолютно.
в идеале видится так - найти программиста/группу программистов, написать прототип, прогнать для понимания функционала и далее уже полноценно доделать программулину.
с чего начать?
где искать людей?
и разумеется как не попасть на "крутых профессионалов" когда сам оценить уровень компетенции не можешь?
p.s. и еще вопрос - если заказать такую систему отдельной группе программистов - каков на ваш взгляд бюджет?
Для сервисных компаний на рынке есть специализированная Help Desk система - Okdesk.
Есть и модуль CRM, и календарь планирования заявок по датам/выездным специалистам, и другие модули для "сервисников".
Можно использовать и для "внутренних" заявок.
"Чатиков" нет, но зато есть мобильные приложения, как исполнителей, так и для заявителей.
Можно для начала взять конструктор типа Планфикс, который позволяет настройку процессов любой сложности без программистов. И как минимум прототипировать там желаемую систему. Минус Планфикса - так себе юзабилити, но если нужны не шашечки а ехать - вполне годно.
Вот если еще актуально:
1. Есть много бесплатных планировщиков задач. Надо определиться с хотелками и выбрать одного из них. Нам понравился Redmine. Он бесплатен, но имеет платные плагины. Есть много других и полностью бесплатных
2. Можно обратиться к разработчикам, но они не смогут угадать хотелки. Нужно разработать четкое ТЗ,
Можем сделать мы. Если актуально, то bgnick@mail.ru
Простой
Средний
