Про «негативный» сайт забудьте. Его создавали как раз для такого эмоционального якорения. Не надо кормить тролля.
Сосредоточьте некоторые усилия на создании положительного фона на большом числе ресурсов: это должна быть кампания, растянутая хотя бы на 3-6 месяцев, охватывающая большое число сайтов: от форумов близкой тематики, до частных блогов, стен вконтакте и комментариев к фотографиям на фликре. Представьте, где бы ещё могла, скажем, девочка, в восторге от вашего сервиса, поделиться с близкими подругами опытом приятного общения. Или опытный путешественник, воспользовавшийся услугами вашего турагентства, мог бы написать отчет о путешествии, вскользь упомянув что «а авиабилеты я удачно поймал в Рога и Ко».
Ваш потенциальный клиент шуршит по интернетам не в поиске негатива/позитива про вас, а ищет лучший способ решить свою задачу. И если в поиске ответа он хотя бы дважды в разных местах найдёт несвязанные друг с другом косвенные позитивные упоминания вашей компании — вы в шоколаде. По сравнению с этим одна клякса на помойке жалоб — вообще ничто.
