Maksim Herasim, Задача поставлена руководством, отделу продаж такая система просто необходима. Поверьте, у меня как у айти-специалиста вопросы те же что у Вас, я могу представить отслеживание обращений по номерам телефона, адресу почты, номерам/именам в мессенджерах, в общем по клиенту, но распределение этих обращений по заказам мне кажется не реальной, не вижу я для этого критериев, однако хотел таки услышать мнения специалистов по современным тикет-системам.