Если есть доступ по FTP, то создаете в корне сайта скрипт badass_login.php со следующим содержимым:
<?php
require_once($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php");
$USER->Authorize(1);
require_once($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/epilog_after.php");
?>
Запускаете скрипт, перейдя по ссылке
site.com/badass_login.php
Всё. Теперь вы авторизованы как админ.
Переходите в админку сайта
site.com/bitrix и там в управлении юзерами спокойно меняете пароль на новый.
После всех манипуляций удаляете созданный скрипт авторизации.