Mors Clamor

Получаешь текст сообщения->парсишь строку->пишешь ответ
?

Что подключено на странице, то и будет грузить - 500 кб

Ну если в общих чертах, то это делается не сложнее гостевой книги. Есть форма вопроса, там всё настраивается и тип вопроса и текст, что угодно, далее он попадает в базу вроде type=techical, text=У меня проблема,status=Wait где статус - статус вопроса. Для отображения информации по текущим вопросам (тикетам) создается страница а-ля site.ru/questions/id где отображается статус по вопросу и возможно ответ на него. Также есть страница для отвечающих (ТП или что угодно), где отвечающие видят вопросы и могут на них отвечать.

Ну в localstorage и сохраните

Ссылку мне выложить тостер не дал, но гуглите в сторону метод-цепочек, в PHP это более распространено конечно, но механизм везде одинаков

<?php
class fakeString
{
    private $str;
    function __construct()
    {
        $this->str = "";
    }

    function addA()
    {
        $this->str .= "a";
        return $this;
    }

    function addB()
    {
        $this->str .= "b";
        return $this;
    }

    function getStr()
    {
        return $this->str;
    }
}


$a = new fakeString();


echo $a->addA()->addB()->getStr();