Почему не скачивает файл по ссылке в битрикс?

Question

[Vikiviki2]

Добрый день!
Очень нужна помощь) Создала пользовательское поле типа файл в карточке сделки, затем роботом на определенном этапе воронки сделок ставлю задачу где указываю ссылку на данное поле. Но почему то по ссылке файл можно скачать только в дату постановки задачи. Т.е. в задачах за вчера и неделю назад - при попытке скачать файл по ссылке, выдает {"status":"error","data":null,"errors":[{"message":"No file","code":0,"customData":null}]}
в поле файл на месте. может ли быть такое что срок годности ссылки 1 день и как это исправить?
Спасибо!

Comments

[Андрей Николаев]

Можете скриншоты описания поля, робота который заполняет поле и который ставит задачу показать?
Я попробую эмулировать.

[Vikiviki2]

Андрей Николаев,
большое спасибо за ваше вовлечение:)
принтскрины во вложении

[Андрей Николаев]

Я провел моделирование на тестовом облачном портале Битрикс24 и не выявил подобной проблемы.
Проверьте что файл реально существует и он не изменялся (т.е. не трогали это поле).

[Vikiviki2]

Андрей Николаев, спасибо
файл есть, причем этот же файл читает в задаче на сегодня....а в задаче на вчера выдает ошибку

[Андрей Николаев]

Vikiviki2, я еще раз перепроверил файл. Лучше наверное в поддержку