Как автоматически создавать задачи из письма?

Question

[a_marukyan]

Добрый день, можете подсказать каким способом можно создать задачу из входящего письма в битрикс24, у битрикса есть личные почты те которые используются для создания быстрих задач, через него реализация не получается из-за того, что ответственный оказывается тот чья это почта, а надо чтобы определенная группа людей видели эту заявку и реагировали кто свободен
Спасибо

Answer 1

[Андрей Николаев]

Прежде всего нужно определиться что имеено вы хотите получить?
Вы написали про заявку, но в терминах битрикса нет понятия "заявка". Есть задача, есть лид, есть письмо, сделка и т.п, но заявки нет.

Если результатом этих действий должна быть задача, то нужно определиться кто за нее будет ответственным.
Задаче в битрикса обязятелен ответственный и к сожалению есть несколько способов автоматически создавать такие задачи:
- Через личную почту (специальный адрес у каждого)
- Через лиды (Почта -> лид -> задача)
- В коробке: через собственные обработчики

Но это не "определенная группа людей видели эту заявку и реагировали кто свободен"

Comments

[a_marukyan]

Спасибо за ответ, да создавать задачу, не заявку
А вот если ответственного поставить одного, можно ли как-то сделать, чтобы автоматически битрикс менял ответственного на другого, если да, то где не подскажете, насчет лидов, компания на бесплатной версии битрикс, поэтому почта битрикс нету(

[Андрей Николаев]

> А вот если ответственного поставить одного, можно ли как-то сделать, чтобы автоматически битрикс менял ответственного на другого, если да, то где не подскажете,

Такого механизма увы нет.

> насчет лидов, компания на бесплатной версии битрикс, поэтому почта битрикс нету(

Увы, тогда только в коробку

[a_marukyan]

Ладно, попробую через личные почты как-то сделать, спасибо)