Мне 32 года. Решил сменить сферу деятельности. Предложили пройти годовой курс обучения в учебном центре Netcracker в направлении Application Management.
Обязанности APPLICATION ANALYST(CUSTOMER ASSURANCE):
spoiler-Предоставлять своевременную и эффективную техническую поддержку для приложений и / или продуктов , которая включает в себя следующие действия:
-Выявление, анализ и устранение технических проблем; предоставить обходной путь для устранения влияния на бизнес;
Предоставлять рентабельные решения проблем в программном обеспечении , обеспечивая соблюдение SLA;
-Анализировать и оценивать звонки клиентов и запросы на изменение, а также транслировать их в соответствии с приоритетами клиентов, договорными обязательствами и бизнес-подходами;
-Управление и мониторинг жизненного цикла проблем клиентов в организации;
-Работа с порталом отслеживания тикетов клиента ;
-Взаимодействовать со всеми командами, участвующими в поддержке сложных многоприложных систем (CRM, Provisioning, Integrations, Billing и др.);
-Следовать процессам управления инцидентами и проблемами (ITIL);
-Работать напрямую с отделами доставки решений, управления продуктами, обеспечения качества и другими группами для разработки и улучшения продуктов и услуг и устранения проблем с программным обеспечением;
-Работать в рамках программы трансформации поставщиков телекоммуникационных услуг, предоставляя широкий спектр услуг, таких как доставка приложений (участие в UAT), поддержка приложений, размещенные или удаленные управляемые услуги;
-Работа на территории оператора связи по мере необходимости для предоставления услуг для производственных систем в течение различных периодов времени;
-Проводите встречи с клиентами и презентации
-Организуйте обмен знаниями между командой проекта и командой поддержки.
Не совсем понятно направление. Стоит ли двигаться по этому пути или обучаться в учебном центре Netcracker это и есть удача зайти в IT сферу. Привлекают такие специальности как специалист по кибербезопасности или тестировщик
Средний
Простой
