Почему в Битрикс24 после заполнения формы пустая сделка без контакта?

Question

[shaphranskaya]

Суть:
На сайте есть форма с множеством обязательных полей, построенная на Битрикс24. Форма, будучи заполненной и отправленной, создает сделку и контакт.

В 1% случае из нее приходят пустые заявки. Когда такое случается в crm создается сделка - в которой указано только время. Контакт не создается.

Comments

[Андрей Балакин]

Вам необходимо правильно настроить форму сбора информации. В настройках формы выбрать - сделку ( будет создаваться сделка и контакт). И правильно поля внести в форму из раздела ( Контакт).

[shaphranskaya]

Андрей Балакин, оно создается в 99% случаев из 100) Значит все настроено верно?)

[Андрей Балакин]

Нужно смотреть, в каком случае такое происходит причину понять. Есть ли какая-либо систематика? Это у вас облако или коробка ? Стоят ли в первой стадии какие-либо роботы или БП какой? Бывают из-за этого глюки, когда роботы путаться начинают.

[shaphranskaya]

Андрей Балакин, у меня облако.
Настроены триггеры и роботы.
Триггер - заполнение определенной формы.
Робот - отправка данных из этой формы сотруднику.

Причем настроено это таким образом, что если заполняется эта форма, то триггер и робот срабатывают соответственно сразу в третьей стадии.