Был куплен сервер HP ML310 gen8. В нем стояла оперативная память 4GB. После покупки в него была добавлена еще одна палка памяти от такого же сервера, поставлена ОС и его поставили в работу.
Отработал он три дня и ушел в даун. Подключив монитор, я увидел начальный загрузчик весь в цветных мигающих квадратиках. Перезагрузил сервер, он запищал. Путем несложных манипуляций была найдена глючная палка памяти, вынута, и после нее он встал в работу и больше с ним проблем не было уже около месяца.
Я написал в магазин, они предложили сдать на диагностику его весь целиком. Возможности сделать это нет, сервер работает без нареканий и снять его просто так нет возможности. Отдельно память на гарантию брать не хотят, мотивируя тем, что продавали сервер. Хотел позвонить в поддержку HP, перекопал весь сайт, но не нашел никакой горячей линии.
Может, сообщество подскажет, как поступить в данной ситуации, не верю, что из-за сбойных компонентов надо таскать весь сервер в гарантию. Также буду благодарен, если подскажут контакты поддержки HP.
В магазине сказал, что добавил сам еще одну палку фирменной памяти. Они стали стращать потерей гарантии, типа я не должен был сам этого делать. А как ее добавлять, если со временем становится мало, не ответили.
Должны принять только модуль памяти (если это не проблема с материнкой), позвоните 8-800-500-9255 www8.hp.com/ru/ru/contact-hp/phone-assist.html - техподдержка по серверам.
Сразу регистрируйтесь на: https://passport2.hp.com/hppcf/createuser.do?lang=...
Возможно вам доставят замену планки и без участия дилера.
P.S. подготовьте перед звонком данные о клиенте (о Вас, телефон, адрес и т.д.), SN и PN сервера и модуля памяти.
P.P.S. "В магазине сказал, что добавил сам еще одну палку фирменной памяти." - вообще ни на что не влияет.
Менял по гарантии память и винты. Через ближайший (единственный в нашем городе) авторизованный сервисный центр HP. Хотя сервер был куплен совершенно в другой организации. Сперва просят дать серийный номер, где была установлена память, потом меняют.
если была найдена битая озу из поставки сервера ,надо просить замену планки , и объяснить что сервер нет возможности дать на тестирование если только на момент тестирования они не дают такой же , для временной замены
Очень хочется оперировать с магазином точными сведениями. Поэтому хочу узнать именно официальную позицию сервисного отдела HP, или тех, кто сталкивался с подобными ситуациями. Дозвонился в один из региональный сервисных центров, они тоже попросили сервер целиком. Непонятная позиция. Ну вот есть ваша оперативка стоимостью в две цены только из-за шильдика HP. Я заплатил эти две цены, надеясь на гарантию и поддержку. Просто проверьте эту палку и скажите, что да, не работает, или непонятно, надо весь сервер. Но нет, надо покошмарить клиента. Тащите сразу все.
@gmung Более точная информация здесь, www.consultant.ru/popular/consumerism или в юр. консультации, статью на память не помню. В свою очередь @oia вам предоставил достоверную инфу, в зависимости от времени экспертизы вам обязаны предоставить на время другой сервак, читайте закон.
Закон почитал, но тут есть нюанс. ОЗУ была куплена в составе сервера. Если бы отдельно, то вообще вопросов бы не было. Сервер работает, какой смысл сдавать его на диагностику. В общем, хочется конкретики от сталкивавшихся с такой ситуацией. Про временную замену спрошу конечно. Но они еще пугают потерей гарантии из-за того, что я сам туда еще одну палку поставил.
@gmung Почему вы уверены в неисправности сервака, вы пробовали другие планки вставлять? Память где приобретали? Причем здесь сервер? Память необходимо везти с тем серваком в котором она торчала!
"Память необходимо везти с тем серваком в котором она торчала!" не надо сервер никуда везти, если слот памяти проверен другой плашкой, надо в поддержку звонить.
@makol Я не говорил, что сервер не работает. Наоборот, в магазин я сообщил, что сервер работает и заказчик не хочет его отдавать в сервис ради замены планки памяти.
@gmung Вот и ответ на ваш вопрос, любое изделие приобретенное в собранном состоянии, исключительно, в таком же состоянии попадает под гарантийное обслуживание, любые манипуляции проведенные с данным оборудованием лишают вас гарантии, проще говоря по запчастям вам сервак не кто менять или ремонтировать не будет, гарантия в данном случае распространяется на весь сервер а не по запчастям, в случае если же вы все таки отдадите изделие на экспертизу вам обязаны на время выявление брака предоставить идентичное оборудование.
Если же ваш заказчик пофигист и не хочет отдавать сервак в сервис,
забейте примите на ночь пару банок пива и не парьтесь, пояснив ему что в случае чего валить будет не на кого и теперь это его геморрой.
"Вот и ответ на ваш вопрос, любое изделие приобретенное в собранном состоянии, исключительно, в таком же состоянии попадает под гарантийное обслуживание, любые манипуляции проведенные с данным оборудованием лишают вас гарантии" - вот этим руководствуются недобросовестные дилеры, у TIER-1 (да и просто более-менее крупных) поставщиков абсолютно другая позиция по стандартному серверному оборудованию (блочная замена и апгрейд валидированными комплектующими разрешены пользователю).
Замена памяти происходит, в данном случае, по гарантийным обязательствам HP, а не продавца, продавцу просто влом заниматься инцидентом.
Проще разбираться с гарантийкой самому, заводишь инцидент в траблешутинге вендора и работаешь с его специалистами, отказавшую деталь доставкой пришлют. Кстати, гарантия, это одна из составляющих высокой стоимости брендированных комплектующих.
Обращался в поддержку HP во попросу гарантии на ОЗУ:
"На комплектующие распространяется гарантия самого сервера, если эти комплектующие не попадают под ограниченную гарантию (например, жесткие диски)."
В моем случае гарантия на сервер истекла, следовательно, на модуль памяти также.
Гарантию на отдельные комплектующие уточняйте у авторизованных поставщиков в Украине www8.hp.com/ua/ru/support/partners.html или России www8.hp.com/ru/ru/support/partners.html
