Битрикс24 (бесплатный тариф) Задарма. Как назначается ответственный за новый входящий?

Question

[Константин]

Входящий звонок с неизвестного номера всегда направляется на один и тот же внутренний номер (102). А хотелось бы как то этим управлять. При этом в настройке телефонии есть группа пользователей, в которой установлена последовательность в которой 102, вообще в в самом конце.


Техподдержка Задармы утверждает, что дело в СРМ. Так как при отключении опции направления звонков на ответственного, направляет как надо по сценарию Задармы (Без нажатия).

Где-то мелькает информация, что направление идет на того пользователя, через портал которого была произведена интеграция. Так ли это или я чего то не знаю?

Answer 1

[Viktor]

Порядок сотрудников в очереди битрик не имеет значени, прилететь может на любой номер
Уберите очередь в битрик и сделайте чтоб звонок приходил одному и проверьте галочку - Автоматически менять ответственного за лид, при ручном перенаправлении звонка на другого сотрудника

Comments

[Константин]

+

Answer 2

[Константин]

Удалил группу пользователей телефонии в СРМ, в которой была прописана очередь сотрудников.
Проверил, ничего не изменилось звонок все равно идет на номер 102.
Создал новую группу с одним единственным номером 100.
Проверил, ничего не изменилось звонок все равно идет на номер 102.

Галочку - Автоматически менять ответственного за лид, при ручном перенаправлении звонка на другого сотрудника- не нашел у меня нет пункта меню "Настройка номеров"



Убрал галочку направлять звонок на ответственного.
Звонок пошел согласно порядку установленному в настройке АТС Задармы. Но ответственный в СРМ за ЛИД все равно менеджер привязанный к номеру 102, хотя звонок идет менеджеру с номером 100. При этом так как у меня простая версия СРМ, лиды сразу конвертируются в Сделку+Контакт - ответственный за Сделку и Контакт, тот кто ответил на звонок. В данном случае менеджер с внутренним номером 100.