Добрый день! Жду вашей помощи. Речь идёт о прогнозе такого показателя как service level для КЦ входящей линии. Данные показатель зависит от того, какое к-во звонков КЦ теряет в первые 30 секунд и какое к-во звонков находятся в очереди более 30 секунд.
Допустим, на 14:00 SL 80%.
1. Как посчитать, какое к-во операторов нужно вывести на линию, чтобы на 23:59 SL имел нужное мне значение?
2. Как посчитать, какой SL будет на 23:59 при текущем к-ве операторов?
Количество звонков на день определяется средним показателем по статистике.
Теория массового обслуживания рассматривает и такие задачи в частности. Посмотрите внимательно. Ответ на самом деле зависит от законов распределеня вашего входного потока и времени обслужвания - в вашем случае - операторов КЦ.
Ссылок в интернете - и на довольно неплохие учебники по теме в том числе - полным полно.
