Здравствуйте,
Чтобы точно разобраться нужно знать название и тип приложения, его версию, название и серию устройства. Если Вы запишите видео с экрана смартфона - объяснить будет легче.
Некоторые причины:
- приложение встроенное в базовые для Гугл (могут не показываться на гл.экране)
- приложение не обновлено до последней версии
- ОС устройства имеет несовместимую сборку с приложением (можно обновиться до последней версии или сделать откат к предыдущей)
- цвет иконки становится невидимым на фоне заставки/обоев экрана устройства
- суть приложения в одноразовом открытии (системные, скриптовые)
Надеюсь, что помог. Буду признателен, если посетите мой сайт "Гарант Обязательств" 
