Как называется софт, позволяющий в одном месте принимать обращения из разных источников?
Думаю это будет полезно многим бизнесам
Есть компания, у которой имеется твиттер, емеил, страницы в соц-сетях, канал ютуба, каллцентр и другие источники. Клиенты могут выражать недовольство, и производить попытки связи в любых местах.
Хочется узнать, как называется эта группа софта, и еще лучше найти примеры, которая позволяет достичь следующего:
В режиме новостной ленты видеть реакцию пользователей, соответсвенно помечать как прочитанное или нет. По каждому пользователю связывать аккаунт с предыдущими обращениями, и возможность привязки одного человека к разным аккаунтам соц сети.
Если реакция требует ответа представителя, открывается так называемый "тикет". Любая емеил переписка по определению тикет. Причем тикет может начаться в твиттере, а закончиться в контакте. Там где удобнее пользователю. Логично, что обращение не только регистрируется, но и отвечается в том же месте где хочет пользователь.
Причем если происходит смена площадки - аккаунты автоматически связываются(это уже пожелание).
Цель софта - упростить работу с множеством источников, не терять ни одного обращения пользователя.
