Oleyouhou
@Oleyouhou
UX/UI

Как оценить удобство интерфейса без A/B тестов?

Есть веб-приложение. Проводить A/B тесты или полевые исследования (наблюдение, короткие юзабилити тесты) нет возможности. Можно запросить любые метрики по действиям на страницах. Как оценивать эргономичность интерфейса? Есть ли какие-то универсальные метрики для оценки эргономики?
Речь только о юзабилити, без коммерческих метрик типа DAU, Retention и подобных.
  • Вопрос задан
  • 306 просмотров
Решения вопроса 1
nikitanaz
@nikitanaz
Senior Product Designer @Arrival
Насколько я понял, речь про закрытое производство и операторов.
Вывод первый: это профессиональная тула и речи про всякие воронки, конверсии не стоит вести.

Есть возможность найти исходные цели, с которыми проектировалось приложение?
Должны же были удостовериться, что сделали верно. По идеи, оттуда метрики и стоит взять.

Если этого совсем нет, звучит как дискавери фаза - надо заново понять несколько вещей:
1. Кто сказал что интерфейс неудобен? Кто сказал, что есть проблема? Почему её надо решать?
2. Затем - для кого решать? Хорошо, если этот оператор один, но обычно есть супервайзер, а над ним ещё и менеджер, который распределяет нагрузку. Это уже создание и работа с персонами.
3. Экраны - они часть процесса, нужно получить весь процесс. Мы делали целую AS-IS Workflow диаграмму, где искали узкие места и непонятные белые пятна. А это недели работы.
4. Условия работы - операторы могут работать в костюмах биологической защиты с баллонами кислорода и масками, а могут быть на заводе в пыли и температуре +40°С.

Блин, вопрос не средний на самом деле и ответ на него тянет вполне себе на статью\доклад на конференцию.
Дальше уже на аудит похоже будет - без доп контекста не взлететь.

А исходя из обычных метрик, всегда можно найти вторую сторону монеты:
Одно время лишь порождает кучу вопросов: критично ли оно? Завязано ли на количество ошибок? Лучше дольше, но без ошибок, чем быстрее и с бОльшей когнитивной нагрузкой? Насколько сложен процесс и сколько ему учат оператору? Какой изначально путь выбран в системе? Например, для оператора атомной станции время критично только при авариях, в остальном это мониторинг систем.

Я считаю без мат части и деталей нормально посоветовать что-то бОльшее сложно будет.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
dimonchik2013
@dimonchik2013
КАКОЙ ТЫ ДИВАН?
главное - воронка продаж, ничего лучше не придумано

конкретно вами перечисленные гауно, но обычно коррелируют с воронкой с поправкой на страну

увы, кроме как относительного сравнения тоже ничего не придумано, так что можете не называть его АБ и использовать
Ответ написан
mixail_fet
@mixail_fet Куратор тега Дизайн
Дизайнер веб-интерфейсов
Когда нет возможности проводить A/B тесты, можно воспользоваться тем-же сервисом яндекс метрики, и на реальных пользователях протестить, посмотреть пути пользователей, увидеть тепловую карту, и на основе этих данных, примерно понять дыры в интерфейсе.

Еще один метод - собрать фокус-группу, сейчас это сделать не сложно и не дорого.
Ответ написан
romansergeevich
@romansergeevich
Читайте тут что у людей происходит, когда они А на Б меняют. Что-то подходящее для себя может и найдёте.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы