Не могу вывести деньги из Skrill (Moneybookers)

Question

[Muscul]

Уже 6 дней не могу вывести деньги из Skrill. Средства на Skrill поступили из oDesk. При попытке вывода на банковский аккаунт или Visa Electron получаю сообщения.

"The withdrawal from your account has failed"

Оба счета верифицированы. Лимиты не превышены (не выводится даже $1).

Служба поддержки на созданые мною тикеты не отвечает.

Думаю уже пора начинать паниковать и начинать катать жалобы, куда можно обратиться по этому вопросу?

Следуюет отметить что в августе (3 месяца назад) выводил без проблем.

Comments

[annas9]

на странице скрила есть форма для жалобы вышестоящим

Answer 1

[Muscul]

Удалось мне выбить из них мои деньги. Опишу как я это сделал, .

По умолчанию у них все обращения попадают строго в корзину. Для того чтобы они отреагировали в теле письма обращения должно быть упомянуто слово "official complaint". Служба поддержки мне ответила что мой аккаунт заблокирован (без объяснения причины) и мне нужно прислать им скан паспорта или ВУ. Я прислал им скан через 10 мин, затем настала следующая неделя тишины, 0 реакции ни на отвеченый, ни на новые тикеты.

Следующее что я сделал, это заполнил форму на сайте и отправил жалобоу.
http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
В течении следующих 3х часов я получил ответ о том что мои верификационные данные приняты и мой аккаунт разблокирован. У меня получилось перевести деньги, надеюсь поступят на счет.

Мой вам совет, не связуйтесь с ними. Думаю настанет день, когда они даже перестанут возвращать деньги даже тем кто заморочился с жалобой.
Тому подтверждение https://getsatisfaction.com/skrill/topics

Answer 2

[fraginh1]

Дополнительно к решению автора, может кому-то поможет. [phone] - телефон их поддержки, есть русскоязычная линия. Работают 09:00 - 18:00 GMT По сравнению с почтой вопросы решаются молниеносно :)

Answer 3

[Andrew Nodermann]

У меня была похожая история, аккаунт не блокировался, но заблокировали вывод и написали что нужно пройти верификацию, просто отправил паспортные данные и квитанцию за ком. услуги. , дней через 10 верифицировали. полет нормальный, видимо про блокировку где-то в соглашении написано.

Answer 4

[Mary Tarasenko]

Аналогично, не получалось вывести деньги со счёта, при этом у аккаунта был "активный" статус, при попытке вывести деньги просто получала сообщение "Вывод денег не осуществлён" и больше никаких объяснений. За месяц до этого получила письмо о необходимости пройти верификацию. На это письмо благополучно забила.
Отправила фото паспорта и скан pdf-квитанцию об оплате ком. услуг. Написала в службу поддержки - 3 дня ответа не было.
Потом позвонила по номеру [phone] - в течении часа ситуация разрешилась.
Деньги не получалось вывести из-за того, что не прошла верификацию личности и адреса :) Девочка из саппорта прямым текстом сказала, если хотите, чтоб проблема решилась быстро, лучше звонить.

Comments

[Ilyastarodub]

А звонок из Украины бесплатный? Если нет, то как бесплатно позвонить? Может быть через вайбер?

[Mary Tarasenko]

Ilyastarodub: ну, лучше поздно, чем никогда)) нет, этот звонок был небесплатный, но я оформила себе Англию как любимую страну в Киевстаре по акции и по ней минута разговора стоила 1 грн.
Насчёт viber'а не подскажу.
Около года назад, чтобы верифицировать данные мужа, мы звонили по другому номеру (кажется московскому, но это не точно), попыталась сейчас его на сайте найти, но увы... [phone] вроде как всё также актуален, по-крайней мере он фигурирует в "условиях и положениях"

Answer 5

[Дмитрий]

Если деньги нужные срочно или не хочется разбираться с саппортом - можно вывести под % через обменники.

Answer 6

[Okalmykoff]

Как по мне простейший способ вывода денег со Skrill - покупка товара. В принципе, довольно много магазинов принимает Skrill. И Pandawill, и DinoDirect, и DHgate. Британцы Basefashion.co.uk и cjs-cdkeys.com.
Тут вот отличный свежий список - www.promkod.ru/blogview/skrill.html

Comments

[annas9]

супер совет, но нужна наличка