Аналогично, не получалось вывести деньги со счёта, при этом у аккаунта был "активный" статус, при попытке вывести деньги просто получала сообщение "Вывод денег не осуществлён" и больше никаких объяснений. За месяц до этого получила письмо о необходимости пройти верификацию. На это письмо благополучно забила.
Отправила фото паспорта и скан pdf-квитанцию об оплате ком. услуг. Написала в службу поддержки - 3 дня ответа не было.
Потом позвонила по номеру +44 203 514 5562 - в течении часа ситуация разрешилась.
Деньги не получалось вывести из-за того, что не прошла верификацию личности и адреса :) Девочка из саппорта прямым текстом сказала, если хотите, чтоб проблема решилась быстро, лучше звонить.
