Мы компания у которой есть call-центр с достаточно большой клиентской базой и работает всё это на "CentOS 7", "Asterisk 13", "FreePBX 13" . Решили попробовать коммерциализировать канал связи и запустить продажу рекламы. Рекламные аудио-ролики в IVR на участках удержания, ожидания и т.д., подскажите пожалуйста возможно уже имеются какие то "рекламные модули" под "Asterisk" для управления вставкой аудио-роликов, кол-ва воспроизведений, контроля и т.д. так называемый "пульт DJ (ди-джея)" Пробовали найти в интернете такое замечательно "чудо" но увы, поиски не увенчались успехом. Возможно я не описал всего для понимания, прошу не сердится, я всегда готов вести диалог.
Вообще задача колл-центра ответить максимально быстро каждому клиенту и тем самым улучшить клиентский опыт. Всяческие очереди, оповещение о примерном времени ответа, приятная музыка, для того что бы звонящий как можно дольше провисел на линии и не ушел звонить конкуренту. А вы рекламу хотите транслировать. Это же совсем в другую сторону движение. Можно тогда смс подписку подключить: "Пришли смс с кодом "клиент лошара" на номер 4242 и оператор ответит без очереди" :). Уверен, не найдете готовых решений.
Никита Павлов, Суть не в том что бы задержать клиента как можно дольше на линии. Мы не намерены увеличить время ожидания или удержания. Были произведены расчеты времени ожидания и времени удержания. Суть в том что бы это "свободное" время коммерциализировать. То есть взять среднее время ожидания, удержания клиентов которое уже и так не уменьшить и использовать его в качестве трансляции рекламных аудио-роликов.
