Как организовать неавтоматизированный обзвон по телефонной базе?

Question

[Сергей Муштук]

Собственно, вопрос простой. Есть удалённый сотрудник, которому требуется обзвонить базу контактов и произвести запись разговоров. Поскольку сотрудник иногородний, вариант использования обычной телефонии не рассматривается, рассматривается только VOIP.

Минимальные требования:
1. Возможность звонить на городские номера (Москва) и федеральные номера (сотовые РФ)
2. Возможность записи звонков в mp3-файлы.

Первое умеет Skype, второе — программы к нему, но поскольку он прекратил доступ для Descktop API, не уверен, что они работают.

Дополнительные пожелания:
1. Веб-сервис с элементами CRM-cистемы / системы управления проектами: что бы можно было завести несколько менеджеров, каждый отмечал в единой базе обзвоненных клиентов, на аккаунте ров был общий денежный счёт и т.д.

Answer 1

[A4E]

Вечер добрый. С описанным функционалом отлично справится RegionSoft CRM в редакции Professional+TRA.
Можно будет воспользоваться встроенным SIP-клиентом RegionSoft SIP Phone, а можно имеющимся функционалом логирования и записи звонков через Skype - это как Вам удобнее.

Answer 2

[AxisPod]

> 2. Возможность записи звонков в mp3-файлы.

Перехватывать весь звук обычно позволяет и ОС, например Windows (вроде как начиная с 7ки без костылей). Можно использовать софт для сохранения звука.

Тут можно обойтись и без Desktop API.

Answer 3

[Kolyanu4]

Как вариант, настроить один из немногих серверов IP-телефонии (yate, freeswitch, asterisk) для записи звонков и c возможностью звонить через шлюзы.

В качестве шлюза (что бы звонить на Россию и другие страны) использовать voip-провайдера, например, youmagic, sipnet, telphin.

В качестве звонящей программы использовать софтфон, например, Yate Client.

Answer 4

[Laroy]

Насчет сервиса — гляньте jetka.com.
По телефонии — любой sip-оператор.

Answer 5

[IgorDimitrov]

Можно использовать бесплатную АТС с записью звонков здесь.
Запись звонков для 3 линий бесплатна, файлики кидаются на указанный имейл.
Статистика и общий счет естественно есть (статистика загружается в CSV).
Единственное чего нет — единой базы чтобы отмечали кто кому позвонил. Это можно например в гугл докс делать.

Answer 6

[aylarov]

Можно достаточно легко сделать на базе voximplant.com , а по интеграции с CRM - тоже можно сделать с любой CRM, которая нравится. Потребуется знание Javascript