Где найти скрипты для операторов интернет-магазина

Question

[WarSib]

Все на всех конференциях говорят, как просто создать интернет- магазин.
Вот тебе и CRM в облаках, и готовые движки магазинов и т.п.
ок. Ну вот, начали мы делать магазин, почти все сделали и продумали:
надо нанимать людей профессий, в которых мы ни бум-бум,
как-то их обучать,
требовать по должностным инструкциям.
Технологически мы все решили.
и тут нам резко нужны:
1. должностная инструкция оператора интернет-магазина
2. телефонные скрипты для первого звонка, поддержки и т.п.
Где все это взять? Чтоб сразу стать приличной компанией.

Беглый поиск в интернете выдает кучу ссылок на сомнительных сайтах на вирусы или спамеров.

Answer 1

[WarSib]

под словом скрипт я имел ввиду алгоритм действий операторов в типовых ситуациях
Вроде как слышал от продажников что это так называется

Comments

[WarGot]

Если поиск ещё в силе — можем пообщаться. Думаю у меня как раз то что Вам необходимо -)

Answer 2

[Goodluck]

Рекомендую обратиться к Тимуру Гагину. (Автор книги «Руководитель Эксперт».) У него наибольший опыт в таких вопросах в РФ. Книгу тоже прочитать имеет смысл. Она циничная, но под российские реалии подходит точно.

Приличные должностные инструкции видел на Amazon. Скрипт стоит искать в англоязычном сегменте сети. В конце концов найдете какой-нибудь сайт, где за $49.90 получите искомое.
Также имеет смысл создать проект на Elance. Там могут быть профи с соответсвующей квалификацией.

В России этот вопрос очень новый. Здесь искать практически бесполезно.

Answer 3

[Никита]

По первому, это «Должностная инструкция продавца-консультанта», возьмите её за основу и уберите лишнее.
По второму, скриптом реально много, есть даже бесплатные. Мы по началу пользовались этим siteheart.com/ тут может и не всё, но многое есть и бесплатно.

Answer 4

[Николай Турнавиотов]

1. Обычно CRM в инет магазинах очень сильно интегрированы с (IP) телефонией — при входящем звонке открывается либо карточка текущего клиента либо новая карточка для готовности ввода нового.
2. CRM хватает как специфичных узкоза-точенных под конкретную фирму, так и готовых общих, вроде SugarCRM или порталов на Sharepoint, поэтому общих инструкций тоже нет.
3. Что значит скрипты телефонии? скрипт телефонии — это инструкиця для АТСки, что ей делать в конкретных условиях — перевести звонок на оператора в рабочее время или отправить на заглушку «все ушли по домам, оставьте сообщение или перезвоните завтра».
4. Инструкции по работе с клиентами — обычно тренинги с психологами, маркетологами о том как правильно убедить клиента купить вот ту розовую хрень в дополнение к той фигне, которую он хочет, как понять, что он хочет, и как его не послать на три буквы, если клиент полный тупой козёл, не умеющий связать три слова и час требующий «позвать главного начальника, потому что техподержка тупая и ничего не умеет, я хочу поговорить с главным»

Успехов Вам в «сразу стать приличной компанией», надеюсь у Вас получится.