ОПСОСы. Стоит ли бороться, или лучше заплатить?

Question

[ogr]

Ситуация такая:
Был у меня МегаФон-модем. Я им пользовался, исправно платил. А потом решил, что он мне не нужен. Модем куда-то забросил и не вспоминал о нем.
Прошло где-то полгода и мне прислали письмо о том, что я должен денег (немного, около 1400 руб) и что мое дело передано в коллекторское агентство. Просят заплатить.
А все дело в том, что когда на счету заканчиваются деньги за очередной месяц, Мегафон отключает интернет и! внимание! снимает деньги за следующий. Т.е. автоматически мы получаем -700. Проходит еще месяц без интернета, но уже в минусе, и снимают еще 700. Таким образом уже -1400. За два месяца я модем даже не достаю. Даже не сильно знаю, где он валяется. И, видимо, только к третьему месяцу симку блокируют.
Получается, что у меня сняли деньги за не предоставленные услуги. Вопрос, стоит ли судиться с ними, и что я могу доказать? Или лучше заплатить эти 1400 и забыть про них?
Денег не жалко, но истина дороже :)

Answer 1

[liderman]

Я думаю если у Вас есть время то стоит обратится в службу по правам потребителя. Они должны бесплатно рассмотреть Ваш вопрос, т.к. это услуга, а Вы потребитель.

По факту услуга Вам предоставлена не была, а средства были сняты. Вне зависимости от того как составлен договор с Вас не имеют права требовать деньги за не оказанные услуги.

Comments

[ogr]

Ну пока в суд не подали, только агентством угрожают. Но вообще, предупредили, что за 5 дней должен закрыть задолженность.

[pietrovich]

После перехода блайновского интернета Киевстару они тоже пытались так нагреть своих клиентов. Вопрос пары лишних абонплат решался даже без визита в ОЗПП, достаточно было просто прийти в офис и сказать что они вконец охамели и денег платить им не собираешься. Сотрудник тут же предлагает заполнить на специальном бланке письмо с отказом платить (рассматривается до двух недель), после чего вам перезванивает девочка и радостным голосом сообщает что заявка рассмотрена, долги прощены. Видимо рассчитано на тех кто поленится сходить в офис «поругаться».

Как оно получится у вас с Мегафоном не знаю, но с Киевстаром получилось вот так. У меня и еще четверых друзей/знакомых с которыми поделился информацией. Долги, кстати, натикали как раз из-за того что все мы перешли на других провайдеров, а в билайном договор вовремя не расторгли.

Answer 2

[xget]

Берите выписку со счета и обращайтесь в общество защиты прав потребителя. Они пытаются слупить денег за услуги, которые не оказали, что неправомерно.

Comments

[ogr]

А обращаться лучше через интернет или вживую?

[Ofigenen]

Вживую, разумеется. Судиться ведь не через интернет планировали.

Answer 3

[ChemAli]

Всякие общества ЗПП — мертвому припарка.

а) Коллекторов игнорить — у вас с ними никаких отношений и договоров нет. Если будут наезжать — заявление в милицию.
б) Обращение в Роспотребнадзор — они хотя бы дадут ответ, по которому можно судить о перспективах.
в) Перечитывать договор.

Comments

[ogr]

В договоре указан один тариф, а потом я перешел на другой. Соответственно, нифига нет.

[Александр]

Посмотрите пункт о передаче ваших долгов сторонним людям

Answer 4

[xget]

В ответах выше есть разумное зерно. Можно попробовать решить проблему личным визитом в центральный офис компании (если Вы проживаете в крупном городе). Если офиса нет, на региональном сайте ОПСОСа есть форма обращения к оператору, например moscow.megafon.ru/faq/ask/
Реально проверено — сообщения читают, перезванивают и задушевным голосом пытаются успокоить и много извиняются ))

Answer 5

[LIAL]

Истину не докажите имхо. в договоре прописано что абонплата взимается независимо от пользования услугами. А вот наличие услуг где нибудь замотивировано тем, что они оказываются только при наличии положительного баланса, те абонплата с услугами де юре разные вещи, хотя все понимают что де факто это одно и то же. Судится выйдет дороже

Comments

[ogr]

Т.е. то, что по сути договор нарушает законы РФ, никого не напряжет?

[make_luv]

Все их пункты договора ничтожны ввиду существования закона о ЗПП, в котором явно прописано про непредоставление услуги. Не платите и коллекторам скажите, что готовы судиться, никто ни в какой суд не пойдёт ради 1400р.

[Masterkey]

Плохой совет.
Оочень внимательно заниматься такими делами ибо у этих самых опсосов есть юр отдел и чаще всего дела рассматриваются пачками у нужного судьи, а вас уже известят по свершившемуся факту.

Если есть зачатки юр образования, то советую попрактиковаться с учетом риска заплатить за услуги юриста опсоса.

Answer 6

[ghotep]

у меня такое было с обычным провайдером, я надолго забил им пользоваться, а потом пришёл счёт.

но провайдер оказался адекватный, попросили написать бумажку на некий «пересчёт» — пересчитали, подняли логи, оказалось что я не пользовался, мне списали задолженность и я закрыл договор. потратил только деньги на маршрутку до офиса провайдера и обратно.

Comments

[Smolka]

Интересно, речь идёт о ЦТ?

[ghotep]

да

Answer 7

[elliadan]

У меня был схожий случай с провайдером. Решилось все разговором с тех.поддержкой(видать повезло) в мою пользу, правда сумма была чуть поменьше. Советую Вам в обратится в службу по защите прав потребителей, так как Вы не пользовались услугой и этому есть подтверждение у самого Мегафона.

Answer 8

[strelchook]

Если бы мы жили в правовом государстве, достаточно было бы доказать, что реально услуга не предоставлялась и, как минимум, свести все на ноль, а то и еще моральную компенсацию вытребовать.
Что касается коллекторов, имею опыт работы с их украинскими «коллегами». Не знаю, будет ли автор поднимать переполох из-за такой суммы, но схема проста: обычно коллекторы в своих письмах никаких документов, передающих право на долг не предоставляют. Вторая дыра — в договоре с оператором, скорее всего, не указано, что они могут передать долги третьим лицам. То есть, налицо чистое вымогательство. Организация, с которой не было заключено никаких договоров у меня лично, требует с меня деньги. Далее — милиция-заявление. А милиция наша работает по принципу «кто первый встал, того и тапки». Если без нее — попытайтесь довести дело до суда. Там можно также хорошо сыграть на моменте, что долг требовало третье, никому непонятное, лицо. Если районный суд — то уже такой момент даст плюс в Вашу пользу. А все апелляции-кассации такие решения, как правило, не меняют

Answer 9

[bevice]

Заранее извиняюсь за археологию, но…
Сегодня пришло письмо от мегафона, с просьбой погасить задолженность. Тот же самый модем, пользовался, потом надобность отпала, отключать не хотел (вдруг еще понадобится?)

По 0500 девушка что-то объясняла про правила списания абон платы, и что если баланс хоть чуть-чуть положительный, абонентская плата спишется в полном объеме, но если после списания баланс будет хоть чуть-чуть отрицательным — доступ к услугам связи будет заблокирован.

Договора сейчас на руках не имею, но в любом случае надо бы посмотреть на предмет «авансовости платежей», плюс: Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (с изменениями и дополнениями) — вот тут можно прочитать интересный документ, и особо обратить внимание на пункт 32, где в числе прочего есть интересные строки:

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вот только про законодательство не очень понятно… Может кто-нибудь компетентный разъяснит?

Comments

[ogr]

Я лично забил на их угрозы и они забили на меня )

[bevice]

Я просто опасаюсь за свою телефонную симку, не хотелось бы номер менять. Но и потакать мегафону не хочу

Answer 10

[eforce]

В лучшем случае Вы не заплатите эти 1400, но времени на это уйдёт уйма. 26.01.11 была передача «Среда обитания» по ОРТ, там частично затрагивались подобные вопросы и как действовать в подобных ситуациях.

Comments

[ogr]

Спасибо, постараюсь найти.
Я не в деньги уперся. 1400 — это не та сумма, за которую стоит бороться. Но вот правды как-то хочется.

[Masterkey]

Правды нет.
Есть ваше мнение и их мнение.
А чье будет сверху будет решать вообще левый человек.

Answer 11

[timo4ey]

думаю как минимум можно позвонить в ОЗПП и проконсультироваться. По результатам будет ясно стоит бороться дальше или нет.

Answer 12

[Smolka]

Знакомая ситуация. У вас 2 варианта:
1. Забить на мегафон. Обычно приходят 1-2-3 письма и дальше никаких последствий (по крайней мере верно для сумм до 3500р =) проверено! ). Дело для оператора заведомо проигрышное (тем более, если не было подключено услуг а-ля «кредит доверия»..), потому судиться с вами ни кто не будет. Имейте ввиду, если у вас есть или появится симка от мегафона (зарегистрированная на вас), то с лицевого счёта будут списываться средства до погашения «задолжности».
2. Спорить и доказывать, что вы — не слон. Скорее всего безрезультатно будет, но скататься в центральный офис и разъяснить ситуацию кому-нить с IQ >70 можно попробовать. (У меня МТС так не вышло, пришлось забить.)

Answer 13

[phikus]

У меня была ситуация один в один (с получением писем от коллекторов), с той лишь разницей, что модем я брал на месяц, пока был в командировке — решил всё звонком в службу поддержки Мегафона, я объяснил ситуацию (был в городе проездом и дальше пользоваться модемом совсем не мог, поэтому с меня брать неразумно) и долг списали. Хотя девочка-оператор сначала говорила про личное посещение офиса, на что я по понятным причинам не мог пойти.

Answer 14

[NanoDragon]

Тут надо менегеров Мегафона по голове бить.

Answer 15

[hostadmin]

Да не платите Вы. Коллекторы Вам ничего не сделают, а были бы у мегафона хорошие шансы в суде, то не стали бы про коллекторов и заикаться.

Answer 16

[MechanicalGirl]

Был аналогичный случай с МТС. Пришла в офис разбираться, и мне тоже стали вешать лапшу насчет абонентской платы. Попросила показать договор с моей подписью, где бы чёрным по белому было написано про абонентскую плату. Менеджер ушёл за бланком претензии, написала претензию о незаконном списании средств — и больше меня не беспокоили.
По ГК договор должен содержать существенные условия сделки — в частности, размер и способ оплаты. Без этого ничего с вас взыскать они не смогут.

Answer 17

[MechanicalGirl]

Да, и ещё: коллекторы не имеют права что-то взыскивать до того, как было вынесено решение суда. Просить могут, взыскать — нет. Так что можно посылать их в пешее эротическое.