Сопровождение проекта: продавать часы или результат?

Question

[choodo]

Ситуация 1: вы-вебстудия. Сдали и/или приняли на сопровождение сайт. В сопровождение включено размещение контента, "допиливание" чего-либо, решение проблем.

Ситуация 2: вы-клиент/заказчик. Нашли или приняли предложение от вебстудии на сопровождение сайта.

Что нужно продать: результаты или часы работы специалиста?

1. В чем минусы и плюсы для обеих сторон в первом варианте (продаётся/оплачивается решение проблемы или выполнение задачи)?

2. В чем минусы и плюсы для обеих сторон во втором варианте (продаются/оплачиваются часы работы специалистов)?

p.s. как вообще это делается в "цивилизованном" мире?

Answer 1

[xmoonlight]

Сопровождение проекта - это договор с регламентируемым списком работ и ограниченным количеством часов по каждому из этих типов работ и временем реакции на каждую задачу или сбой.
Разработка/доработка любого нового функционала или исследование - это НЕ сопровождение и регламентируется отдельным договором подряда.
The End.

Comments

[choodo]

xmoonlight, ок, согласен. Тогда другой вопрос: оценка времени выполнения работы - это оценка:

1. по некому эталону заранее
   
2. со слов исполнителя
   
3. или выданное время по факту выполнения?
   

Если это оценка со слов исполнителя или оценка по факту, то как решить дилемму "джуниора/сеньора": первый тратит на задачу 10 часов, второй - 1? Сколько часов должно быть вычтено из этого ограниченного количества часов?(см. выше)

[xmoonlight]

choodo: читайте

Answer 2

[Hasan81]

Есть такие люди, которые считают, что заплатили свои копейки и ты теперь им все свое время должен. А есть адекватные и не геморройные. Я обычно предлагаю на абонентскую плату с лимитом, свыше лимита - доплата. Адекватные или подписывают сразу или сами просят на повременку. А договор обслуживания чисто на результат часто выливается в рабство. Хотите, что бы глаз дергался и здоровье подкосилось - можете на результат работать.

Answer 3

[Yuliaproject]

Смотря как поддерживаете.

Если просто админите: следите чтоб не падал, настраиваете что-нибудь по мелочи, бэкапы делаете - это абонентская плата или оплата за часы. К договору обязательно приложить перечень работ, входящих в абон.обслуживание.
Так вы регулярно будете при деньгах, а заказчик (по идее) не боится, что вы намеренно затянете работу, ибо затягивать тут нечего.

Если вы апгрейдите или изменяете сайт (собираете и подключаете им новые модули, меняете функционал сайта, переделываете элементы дизайна и т.п.), то это уже мини-проекты и оплачивать их нужно за результат.
Главное, оговорить результат с заказчиком и зафиксировать договоренность. Ну а дальше - спецификация, смета, план-график...Все как в проектах, в общем.