Кто пользуется/интересуется Force.com и/или Salesforce.com?
Привет хабравчане!
В настоящий момент я работаю на платформе force.com, а также с приложениями Salesforce и FinancialForce. Я работаю в рамках зарубежного бизнеса, но меня интересует, какие позиции занимают эти системы и платформы на отечественном рынке, а также в головах соотечественников. Я осознаю, что позиции эти очень слабы, тем не менее хотелось бы знать, есть ли с кем поделиться мыслями, вопросами и опытом.
Я давно хочу осветить эту тему на хабре, но, к сожалению, не хватает времени, да и уверенности в том, что и в каком количестве стоит освещать. Поэтому интересно: Кто-то внедрял? Что внедрял? Чего хотели? Чего достигли? Интересовался? Сталкивался? Хочет столкнуться?
Быть может у Вас есть какие-то вопросы. Буду рад, если смогу хотя бы частично ответить.
Моя позиция такая. они слишком сложные для обычного российского пользователя.
Продукт, сделанный для Нового света, работать в СНГ не будет. Наоборот тоже верно.
В общем, СНГ нужны продукты, настолько простые, что период внедрения сведён к 0.
Даже такие простые системы сильно помогут малому бизнесу не то, что больше зарабатывать, просто не терять клиентов на ровном месте.
Прежде всего, спасибо за мнение.
Я хотел бы немного поспорить, если есть желание.
они слишком сложные для обычного российского пользователя.
Они сложны, но разве не только первое время? К ним нужно привыкнуть, но разве не нужно привыкать, например, к 1C? «Средний» российский пользователь, конечно, плохо знаком как с облачными платформами так и с CRM, но должно же это меняться?! не так уж и давно даже электронная почта считалась ненужной и мало использовалась в России.
Продукт, сделанный для Нового света, работать в СНГ не будет
Во многих случаях это утверждение верно, но вряд ли во всех. Я понимаю, что финансовые и билинговые системы запада не коррелируют с нашим учетом и отчетностью, но CRM вполне может быть внедрена, пусть и с несколькими, вполне преодолимыми препятствиями, разве нет?
Что касается простоты и скорости внедрения, то эти платформы действительно не так легко разворачиваются, но учитывая их широкий функционал и огромные возможности по кастомизации, улучшению и созданию/установке новых модулей — это время не так велико. Ведь не всем достаточно базового функционала, а при развитии бизнеса, его становится недостаточно почти всегда.
Можно сравнить например, с внедрением финансовых модулей oracle.
Но для малого бизнеса, я с Вами согласен, это, конечно вряд ли подходящик продукты
Есть желание.
Прежде всего, надо отделять малый бизнес.
Мне кажется, в малом бизнесе нужно пользоваться тем, что удобно и что нравиться.
Берётся отдел продаж, коллективно выбирает самую клёвую на тот моментто, с чем им удобно работать и работает.
Это касается не только CRM, если файлы/документы, всем удобно держать в Дропбоксе — никаких проблем быть не должно.
Если это решит 80% проблем, круто. Остальные 20 можно решить вручную.
Например, если гугл так допилит гуглодоки, что они будут решать эти 80% (или конкретный бизнес на таком уровне, что гуглодоки решают 80% проблем), я не вижу препятствий к их использованию.
В корпоративном сегменте эти 20% могут стоит месяца работы, например, бухгалтерии. Там уж не до жира, пользуйся тем, что дают. На конечного пользователя всем пофиг, привыкнет (раз продукт уже купили). В среднем по больнице результат всё равно будет положительным(за счёт того, что просто появятся формализованные в хм… ЭВМ процессы для частых операций).
Согласен, но есть не только малый бизнес. Да и он — понятие относительное. Это 5, 10, 20 или 40 человек? Или речь об оборотах? А если 90% персонала продажники?
Кроме того, плох тот солдат который не хочет стать генералом. Мало когда бизнес создается для того, чтобы остаться малым (если, только не открыть, например, какой-нибудь ресторанчик, потому что всегда его хотели). А когда расчет идет на рост бизнеса нужно пользоваться масштабируемыми решениями, потому что когда компания растет, просто общих папок для документов уже не будет хватать. Но это естественно не сразу.
Мне кажется, главная проблема, которую хорошо решает именно salesforce (потому что другие проблемы, действительно могут отлично решать dropbox, google и другие) это легкость согласования и прозрачность движения информации внутри (и не только) компании. А эта проблема может существовать и в малом бизнесе.
Это особенно актуально в сильно разрозненной компании. Например, в международной компании с разными отделами. В случае, над которым сейчас работаю я: порядка 40 человек в разных странах с разными отделами: Финансы, Юристы, Бухгалтерия, Управление Рисками и Продажи. Факт в том, что для понимания того, кто чем занимается, на каком этапе находится каждая сделка и контракт, для отслеживания и автоматического оповещения об изменении статуса и необходиомости каких-то действий со стороны сотрудников — этот продукт или его аналоги просто незаменимы. Похожих примеров на территории бывшего СССР можно найти много, так что я думаю что пул потенциальных клиентов найдется.
Если компания доросла до собственного ИТ отдела из 1+ человек, по есть и другой путь: несколько сервисов + синхронизация между ними. Если у сервисов нет API и/или средств интеграции, то ну… руки оторвать надо.
До какого-то момента это будет работать круто и удобно(есть небольшой, но очень показательный опыт).
Разрозненность фирмы только в головах. Отсутствие начальника за креслом не означает его (начальника) отсутствия. Верно в разные стороны. Ну вы меня поняли.
Простенький докфлоу/воркфлоу (не важно какой и как организованный) проблему решит (опять же, с и до какого-то момента).
Я видел как искренне были рады люди не самому сложному макросу в экселе (который снял рутины на десятки человекочасов в месяц).
А любом случае, я вижу проблему только в том, что многие или проблем не видят («мы так уже 10 лет работаем») или не хотят их решать («лучше наймём человека за 5$/час»).
Ну или «увидели у соседа» и «загорелись». При правильном подходе к проблеме, получается круто.
Подпишусь под каждым словом! особенно актуально в моем нынешнем случае это:
А любом случае, я вижу проблему только в том, что многие или проблем не видят («мы так уже 10 лет работаем») или не хотят их решать («лучше наймём человека за 5$/час»).
Правда то, что работало 10 лет (в моем случае 2 года) теперь уже отказало.
Единственное что я бы добавил:
Простенький докфлоу/воркфлоу действительно поможет до какого-то момента, но я считаю не совсем правильным постоянно что-то переделывать и изобретать велосипед. Имеено этим мне и нравится force.com: масштабируемость и возможность сделать на платформе почти все, при этом силами ограниченного числа рук! Ведь при определенном уровне развития бизнеса (не таком уж большом) система перестает быть дорогой
Наши европейские офисы используют Salesforce, вроде довольны. Мы тоже посмотрели и решили, что нам пока и без него хорошо, так как никто его не будет кастомизировать под наши нужны, по крайней мере за разумные деньги.
А если не секрет (сугубо из любопытства), сколько у Вас человек в компании? Мой опыт показывает, что кастомизация под нужды интернациональных компаний себя оправдывает. Конечно, руками самих предстоваителей salesforce это будет дороже, но есть и более дешевые варианты. Для небольших кастомизаций (без разработки дополнительных приложений, интеграции с внешними системами и прочим) вполне достаточно усилий одного человека (сразу скажу, что я не о себе говорю :) )
Всего в компании 1600 человек по миру, но в России меньше 10. В России немного другой бизнес-процесс и нам дали понять, что под наши нужны кастомизировать ничего не будут. Кастомизировалось ли что-то под нужны остальных филиалов я не в курсе. Мне, как человеку близкому к программированию все-так больше нравится вариант со CRM, размещенной на своих ресурсах, когда можно самостоятельно все доделать, ну или аутсорсить доработку за приемлемые деньги. Хотя, для другого проекта используем mega/mini plan:)
Ну, если меньше 10 сотрудников и специфика бизнес процессов, то тогда может и не стоит — в любом случае вам виднее.
А вот что касается самостоятельной доделки: несмотря на то, что salesforce.com размещена в облаке, доделать можно все и самим, причем на мой взгляд, достаточно удобным образом. Этим мне и нравится платформа force.com
Сколько раз сталкивался с людьми, которые приходят к Salesforce с мега планами и уходят, узнав сколько это будет им стоить. Правильно сказал la0 система не для СНГ (основное преимущество Salesforce - легкая интеграция с буржуйскими сервисами, отечественные сервисы пока не поддерживаются), так же нет "доступной" русской поддержки. А создавать на базе Salesforce свое решение очень дорого - проще обойтись без Salesforce.
Средний
Простой
