Собственно, задача такова:
Есть бот (работающий как минимум - в вебе и телеграме), который :
- классифицирует пользовательский запрос (как именно - здесь не важно)
- в случае если вероятность соответствия одному из классов оценена достаточно высоко - выдает соответсвующий ответ
- если же нет - надо как-то передать диалог человеку
Соответственно, идеи что с этим сделать
- собрать контактные данные и передать их и прошедший "диалог". Впрочем, не хотелось бы - зачем юзеру лишний видимый переход?
- возможно - поюзать для этой цели какого либо "онлайн-консультанта". Опять же - так как работать оно должно и не в веб-странице - придётся велосипедить (или ошибаюсь?). Впрочем, возможно - велосипедить меньше чем в следующем варианте
- отослать все данные саппорту в какой-нибудь мессенджер (да взять хоть телеграм и брать id чатов сотрудников из пула) и выступить в качестве канала связи.
И, соответственно - вопрос - как бы это сделать с наименьшим велосипедостроением? Может есть готовые решения?
Простой
