Почему касания на мультисенсорном экране (10 одновременных касаний) периодически распознаются как мышь (одно касание) и появляется курсор мыши?

Question

[К Н]

Сенсорная рамка на 10 касаний установлена и функционирует на инфокиоске под управлением Windows 10 домашней (upgrade с Windows 8.1 полной версии), но периодически (после перезагрузок, гибернации, иногда после обычного запуска) срабатывает как обычная мышь - только одно касание и появляется курсор мыши. Касание и проведение по экрану распознается как нажатие и удержание левой кнопки мыши (выделение текста, например). Последующая перезагрузка решает проблему, но не всегда. Выглядит так, как будто не срабатывают драйвера сенсорного экрана и он переключается на обычный драйвер мыши. На 8.1. была та же проблема, "перекочевавшая" на обновленную ОС.
Диспетчер устройств не видит никаких проблем с драйвером: автопоиск драйверов выдает сообщение об их актуальности (стандартный драйвер Майкрософт от 21.06.2006г. версия 10.0.14393.351), и в целом, они работают, но нестабильно.



В чем может быть проблема? В аппаратуре или все же в софте (если в драйвере, то где скачать подходящий (стабильный)? И главное, как решить?
Уважаемые эксперты, буду очень признателен за скорейший ответ

для Oia - установка 10-ки с нуля - здесь?


при переустановке ОС найдет (или будут) нужные драйвера?

для 123459:

рамка подключена через USB (черный кабель вверху под видеотройкой, рядом с Ethernet)


Пробовал переустановить ОС как из Параметров, так и с установочного носителя - не помогло. После спящего режима отключаются драйвера/появляется мышь. Иногда (редко) загружается в таком режиме (без 10 касаний).

Дополнение по поводу управления питанием в диспетчере устройств:



настроил по совету 123459, но, к сожалению, тоже не помогло - сон/гибернация - мышь. И сенсор не выводит из сна компьютер, равно как и мышь/клавиатура. В контроллерах USB у всех устройств где возможно снял галочку отключения для энергосбережения - не помогло.

В диспетчере устройств указано две HID-совместимые мыши, (сейчас к киоску подключена физ.беспроводная мышь и клавиатура) может одна из них и есть та мышь, что появляется вместо сенсора?


Вероятно, ключ в Биос, но где конкретно там искать...? Материнская плата:


Фото от 08.02.2017г.:

Comments

[123459]

рамка подключена через хаб?

[К Н]

через USB. Добавил к вопросу фото.

Answer 1

[kolupalkin]

у вас была проблема в старой системе так зачем накатывать обновление , что бы потом опять сидеть искать где что ? мазохист Установи с 0 10 ку и протестируй и все станет как надо

Comments

[К Н]

Oia, дополнил вопрос сообразно Вашему ответу по переустановке 10-ки

[kolupalkin]

Кайрат Нурбаев: так у тебя опять апдейт с 8.1 до 10, а я говорю про установку системы с 0 только 10ку

[К Н]

oia: изначально приобретена и установлена 8.1. в коробке, затем обновлена до 10. Теперь покупать 10-ку? С данной функцией в параметрах (фото) не получится установить 10-ку с нуля?

[123459]

Кайрат Нурбаев: "Теперь покупать 10-ку? "
после обновления до win 10 сервер активации сохранил привязку к вашему оборудованию.
если не верите - создайте образ системы, потом установите windows 10 из оригинального образа microsoft той же редакции которая установлена сейчас https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/... , и подключите к интернету - она автоматически активируется.

[К Н]

123459: да, все установилось и ОС активировалась, но проблема осталась - после спящего режима (из которого можно вывести только с пускового ключа, на подключаемую клавиатуру и мышь киоск не реагирует и не "просыпается") 100% переключается с 10 касаний на 1 с курсором и функционалом левой кнопки мыши. Дополнил вопрос фотографиями - рамка подключена через USB, но, думаю, если бы проблема была в кабеле, сенсор в целом отключался бы... и не работал даже как мышь.

Помогите!) Пожалуйста!

[123459]

Кайрат Нурбаев: "на подключаемую клавиатуру и мышь киоск не реагирует и не "просыпается"" возможно материнская плата отключает usb устройства при переходе в сон.
возможно в биос есть настройка управления питанием(power management) usb хабов. гуглится по "USB ports stop working after waking from sleep mode"

" переключается с 10 касаний на 1 с курсором"
попробуйте в диспетчере устройств выключить экономию питания на том хабе, к которому подключена рамка, и в свойствах самой рамки

"думаю, если бы проблема была в кабеле, сенсор в целом отключался бы"
я спрашивал не подключена ли рамка через внешний usb hub - с некоторыми странными устройствами бывают от этого проблемы.

[К Н]

123459: подключение прямое. У Windows начиная с 8.1 драйвер сенсорного экрана нативный. Как определить устройство (производителя) сенсорной рамки, чтобы скачать драйвера, может такие драйвера будут работать стабильнее? В диспетчере задач не видно, Aida видит производителя как Multi Touch

[К Н]

123459: в диспетчере устройств отключил экономию питания на все устройствах USB где только возможно - не помогло...
Дополнил фотками вопрос, где именно в Биос можно найти настройки управления питанием?

[123459]

Кайрат Нурбаев: "Как определить устройство (производителя) сенсорной рамки"
в диспетчере устройств - свойства устройства - вкладка сведения -ид оборудования
www.zaagtech.com/Support.html

"где именно в Биос можно найти настройки управления питанием?"
на P33 версии материнской платы есть отдельный пункт kb.stonegroup.co.uk/kb_upload/image/msi_h81_usb_wa...
11986-presscdn-0-77.pagely.netdna-cdn.com/wp-conte...
но на E33 нет, скорее всего только джамперы меняют режим.
imgur.com/a/HJsbQ

https://ru.msi.com/Motherboard/support/H81M-E33.ht...

[К Н]

123459: в биос настроил, джамперы переткнул... теперь из сна можно киоск вывести сенсором/клавиатурой/мышью, но увы... проблема остается. Драйвера Заагтек - в точку, именно такие предустанавливались, но и они, к сожалению, не помогают.
Остался вариант с обновлением Биос

[123459]

Кайрат Нурбаев: биос у вас последней версии.
можете подпереть костылем
digital.ni.com/public.nsf/allkb/1D120A90884C25AF86...
superuser.com/questions/84753/how-to-restart-repai...
superuser.com/questions/681301/how-to-reset-usb-de...

либо на английском обратитесь в поддержку производителя рамки, возможно они уже сталкивались с такой проблемой

[123459]

Кайрат Нурбаев: и ещё забыл спросить: при установке драйвера от производителя он устанавливается или нет?
нет ли проблем с калибровкой в нормальном режиме?

[123459]

Кайрат Нурбаев: https://zaagtech.com.ru/support -> https://dl.dropboxusercontent.com/u/6164396/User%2... выбор режима вот таким образом после установки драйвера работает?

kilroyone вы есть на toster?

[Leo]

123459: есть, я везде есть)
Кайрат Нурбаев: "после спящего режима" боже упаси использовать спящий режим с рамками.
так что у вас за рамка то? вам обновление биос ничего не даст, но конечно обновите, а вдруг.
Еще в энрегосбережении запретите отключать Usb на всякий случай, мы всегда именно с него и начинаем настройку.
Ставьте последнюю версию драйвера и скриншот версии рамки в студию. zaagtech.com/Support.html - тут последний

[К Н]

123459: нет, после установки драйверов производителя было окно программы, в котором указывалось, что устройство не найдено, (хотя сенсор работал (опять же, с той же ошибкой после сна). Калибровать не приходилось, но по удаленке 23.01.2017 служба поддержки устанавливала те же драйвера, делал калибровку, но это ничего не дало. Сенсор прекрасно работал, но ошибка осталась.
По информации от производителей киосков, установлена рамка ZaagTech F-series, 10 касаний, 48 дюймов.
Сейчас нахожусь в другом городе, в пятницу 27.01.2017 вернусь и попробую последние рекомендации.

[К Н]

Leo: установлена рамка ZaagTech F-series, 10 касаний, 48 дюймов - по информации службы поддержки производителя киосков. На самих киосках смогу посмотреть 27.01.2017г.

[123459]

Кайрат Нурбаев: "нет, после установки драйверов производителя было окно программы, в котором указывалось, что устройство не найдено,"
в свойствах устройства в диспетчере устройств драйвер при этом сменился или стоит стандартный от microsoft?
если стандратный - отключите проверку подписи и переустановите драйвер.

[К Н]

123459: где/как отключить проверку подписи?

[К Н]

123459: драйвер сменился, добавилось устройство, насколько помню, virtual touch device

[Leo]

Кайрат Нурбаев: Телефон: напишите или наберите сюда [phone], [phone] E-mail: [e-mail]

[К Н]

Leo: 123459: снимаю шляпу - спасибо огромное, отдельное спасибо Сергею (Crasiis.ru) все дело было в драйвере - нужно было лишь установить соответствующий от производителя рамки. Вы THE BEST!

[К Н]

Leo: почему не стоит использовать спящий режим с рамками? например, при выключении электроэнергии ИБП отправляет киоск в сон, затем с помощью Touch можно вернуть его в рабочее состояние

[Leo]

Кайрат Нурбаев: Рамки не совсем стабильное решение для этого, могут глючить, не заработать, или заработать с глюками. В прочем это вопрос тестов, если после энных итераций все будет работать, тогда оставляете. Рамка это не мышка с клавиатурой, она чуть более капризная.

[К Н]

Leo: 123459: Leo, Вы правы, теперь при первой загрузке бывает, что вообще не работает сенсор, также перестал "пробуждаться от сна" по событию от сенсора (мышь и клавиатура срабатывают), после перезагрузки сенсор работает нормально (кроме выхода из сна - это вообще отвалилось). В окне ZinFrame 7 было уведомление внизу, что не сработал драйвер USB. Переустановка драйвера сенсора (насколько понял, включающего в себя драйвер HID и USB в окне ZinFrame 7 помогает, если перезапустить сенсор (restart device).
Есть смысл пробовать удлинителем подключить рамку к другому порту (шнур довольно короткий) USB?
и может ли помочь возврат джамперов на место / сброс Bios?

[Leo]

Кайрат Нурбаев: "Метод тыка" в помощь :) Как я писал, рамки капризные, поэтому приходиться извращаться каждый раз с вроде бы очевидной, но для рамок нестандартной задачей. Ответа наверняка нет, пробуйте и так и сяк, и что-нибудь обязательно заработает)

[123459]

Кайрат Нурбаев: можете сделать костыли в виде powered юсб хаба(но ибп будет быстрее садиться), либо взять дорогую не китайскую рамку с нормальным железом.

[К Н]

123459: "костыли" - это как?

[К Н]

Кайрат Нурбаев: почитал, а нужно именно USB 2.0 (как у рамки) или можно 3.0? про дорогую рамку с норм.железом - это слишком долго получится у нас в Казахстане переделывать. Хотя совет стоящий

[123459]

Кайрат Нурбаев: обычно без разницы. главное - чтобы он был с внешним питанием.
по поводу дорогих - стоит специально спрашивать у реселлера чтобы работали нужные вам функции, либо договориться о тесте рамок от разных производителей.

[К Н]

123459: Leo: проблема с сенсором модифицировалась как штамм гриппа - теперь из сна выходит с отвалившимся сенсором, который получается реанимировать только с помощью перезапуска в окне ZinFrameV7. в службах настроил автоматический перезапуск службы Multitouch service в случае сбоя, но не помогло.
пока не пробовал только костыль с питанием - сброс биоса, удлинитель (без питания - подключал рамку к USB 3.0) - не помогли. и в целом непонятно, драйвер виноват или не хватило питания на порт USB...
Сейчас добавлю фото настроек