Какими методами можно узнать доставлено ли email письмо?

Question

[Андрей]

Какими методами можно узнать прочтено ли отосланное email письмо? Знаю, что вставляют картинку и считают количество скачиваний, но данный метод 100% не дает, так как картинки могут быть не показаны. Есть альтернативы? Ведь почтовые сервисы по рассылки предоставляют полную статистику, - прочтено, попало в спам и дт.

Answer 1

[Владимир Дубровин]

1. Основной метод контроля доставки - слежение за ошибками отправки (bounce). Ошибка чаще всего дается непосредственно в SMTP-сессию. В некоторых случаях сервер получателя принимает письмо, но в дальнейшем формирует сообщение о невозможности доставки (NDR).
По стандартам, выдача сообщения о невозможности доставки в SMTP-сессию или отправка NDR являются обязательными, если ваше письмо прошло авторизацию (SPF и/или DKIM) - вы можете быть уверены, что получите баунс в SMTP-сессию или NDR если письмо не будет доставлено практически на 100%. Поэтому если на письмо в разумное время не получено отлупа, можно считать его доставленным. Сообщения о невозможности доставки идут на адрес отправителя SMTP-конверта (envelope-from). Чтобы точно знать, на какой адрес какое письмо не было доставлено, можно для каждого отправляемого письма формировать уникальный envelope-from.

2. Есть расширение SMTP которое называется delivery status notification
https://tools.ietf.org/html/rfc3461
при отправке письма можно запросить, чтобы подтверждение доставки письма в ящик или на сервер получателя, не поддерживающего DSN пришло в явном виде. Подтверждения формирует MTA без участия пользователя. Поддерживается не всеми (например, postfix поддерживает, exim нет).

3. Есть нестандартный заголовок Return-Receipt-To, который работает примерно так же как DSN. Но поскольку он нестандартный, его поддержка крайне ограничена.

4. Есть стандартный (RFC 3798) заголовок Disposition-Notification-To упомянутый выше, это не уведомление о доставке, а уведомление о прочтении. Запрос на это уведомление как правило показывается пользователю и требует его подтверждения. Не надо использовать этот заголовок, если вы не хотите, чтобы вас прокляли.

5. Пиксель в письме - не поможет проверить доставляемость, но в некоторых случаях позволить узнать что письмо было прочитано.

6. (привет модератору). Таки есть службы типа postmaster.mail.ru и postmaster.yandex.ru, которые позволяют отслеживать доставляемость писем получателям данных сервисов, а это порядка 70-80% всех получателей. В данных службах можно смотреть статистику по доставляемости писем, попаданию в папку спам, действия с письмами (чтение, помечания спамом, удаления с прочтением/без прочтения). Причем можно задавать категории писем через специальный заголовок или селекторы DKIM и получать статистику раздельно по категориям писем. Это позволяет получить информацию даже по отдельному письму, задав ему отдельную категорию. Но делать так массово не стоит.
Это основной источник данных по попаданию в спам / удалению без прочтений, etc.

Немного не в тему, но может помочь:

7. Можно (и нужно, если вы организуете массовые рассылки) завести ящики-ловушки на разных сервисах, добавлять их в рассылки и отслеживать доставляемость писем до этих ящиков, в частности попало ли письмо в inbox.

8. Почти все крупные сервисы поддерживают FBL. Вы можете в реальном времени узнавать, если на вашу рассылку идут жалобы пользователей.

Comments

[kiranananda]

А можно как то сделать что бы ответы о недоставке уходили на другой email нежели отправитель? У нас рассылка и при ответном письме почта должна уходить на 1 адрес, а если например адреса нет куда идет письмо должно идти разработчикам...

[Владимир Дубровин]

Да, во-первых получатель видит не адрес отправителя из SMTP-конверта, а адрес отправителя из поля From, и они могут быть разные. Ответ уходит на адрес из From, а сообщения о недоставке на адрес SMTP-конверта.
Во-вторых, можно установить заголовок Reply-To, тогда ответы будут уходить на адрес из этого заголовка, он может быть отличным от обоих предыдущих.

Answer 2

[Александр]

Вроде это уже давно стандартная функция - заголовок уведомление о доставке: ("Disposition-Notification-To","[e-mail]") - в большинстве современных почтовиков и сервисах рассылки есть поддержка этой функции.

Comments

[Philipp]

Есть еще Return-Path и держать бокс на abuse@вашдомен

[Андрей]

$to = "" ;
$subject = "Письмо";
$message = ' Текст письма 1-ая строчка 2-ая строчка ';
$headers = "Content-type: text/html; charset=UTF-8 \r\n";
$headers .= "From:\r\n";
$headers .= "Reply-To: \r\n";
$headers .= "Disposition-Notification-To: \r\n";
$headers .= "X-Confirm-Reading-To: \r\n";
$headers .= "Return-Receipt-To: \r\n";
mail($to, $subject, $message, $headers);
Только, что проверял на yandex и gmail извещение об открытии не приходят.

[Андрей]

Philipp T: Можно по подробней?

[Philipp]

DROOMBLE: у вас заголовки пустые.

[Андрей]

нет не пусты почему при отправке комментария все почтовые адреса ушли

[Андрей]

$to = "" ;
$subject = "Письмо";
$message = ' Текст письма 1-ая строчка 2-ая строчка ';
$headers = "Content-type: text/html; charset=UTF-8 \r\n";
$headers .= "From: \r\n";
$headers .= "Reply-To: \r\n";
$headers .= "Disposition-Notification-To: \r\n";
$headers .= "X-Confirm-Reading-To: \r\n";
$headers .= "Return-Receipt-To: \r\n";
mail($to, $subject, $message, $headers);

[akass]

А есть ли какие-то заголовки которы передаються по адресв указанному в Disposition-Notification-To ? Чтобы передать какие-то данные о прочтении

Answer 3

[Артем]

Можно следящий пиксель впихнуть, со ссылкой на ваш ресурс. Есть обращение к пикселю - письмо прочитано

Comments

[Snewer]

И как к этому относятся почтовые сервисы?

[АртемЪ]

Степан Романов: А никак. Они об этом не знают и не могут узнать.

[Андрей]

А если отображение картинок не включено?

[Виталий Архипов]

На самом деле, в большинстве почтовиков уже давно кэшируют все картинки и отдают их со своего сервака.

Answer 4

[Saboteur]

Есть стандартные почтовые флаги о прочтении письма, которые поддерживаются многими почтовыми клиентами. Но это не гарантировано, так как автоматическое подтверждение реализовано не во всех клиентах, и обычно адресат должен явно нажать подтверждение, чтобы оно ушло назад.

Вкладывание активных ссылок на внешние ресурсы обычно блочатся всеми адекватными почтовыми клиентами, поэтому всякие внешние картинки и т.д. - не есть гуд.

Короче говоря, ни один метод не сможет дать 100% гарантии о прочтении письма, а в зависимости от настроек почтового сервера, даже нельзя дать 100% гарантии, что письмо попало в почтовый ящик.

Реализовать подобное можно разве что внутри компании, где вы сможете настроить автоматизацию. Но опять таки, пользователь может просто выделить пачку писем и отметить их прочтенными, не прочитав на самом деле.