Как лучше организовать связку CRM/call tracking + мобильный телефон?
Необходимо для небольшого бизнеса организовать процесс работы со звонками, заказами.
Заказ автобусов (трансферы, свадьбы, экскурсии, корпоративы, межгород и прочее).
В день десятки звонков. Владелец и он же диспетчер компании на мобильном телефоне (МТС) и часто в
разъездах (встречи, оргвопросы, параллельный бизнес и т.д. - но сам не водит автобусы)).
Необходимо:
1) вести историю всех вызовов
2) запись всех разговоров
3) заводить карточку лида/клиента для новых звонков
4) добавлять примечания к звонкам/заказам/клиентам
Кейс:
В день 30 входящих звонков, из них до заказа дошло 3 клиента, достигнута устная договоренность
типа "10 сентября, Мерседес Спринтер (водитель Алексей), 15 человек, к 10:00, подача Парк Победы, трансфер до Внуково".
Вечером диспетчер садится за ПК, открывает CRM,
прослушивает звонки и к заказам добавляет текст либо делает на их основе сделку/заказ, где фиксирует все договоренности,
чтобы не забыть. Затем высылает смс заказчику и водителю с подтверждением.
Сейчас это всё делается в ежедневнике, который имеет свойство забываться в машине/дома и т.д.
Текущие проблемы - заказ бывает делают за 2-3 недели вперед, тяжело всё помнить/записывать.
Водитель накануне может в любой момент позвонить и спросить, куда ехать, какой номер телефона у клиента и т.д.
Всё просто, если диспетчер в офисе - IP-телефония + CRM. А как быть, если телефон мобильный и МТС не поддерживает SIP-подключение, а очень хочется какой-нибудь Битрикс24 или AmoCRM?
мы делали подобное на связке call-tracking Каллибри + CRM "Клиентская база". Вам, судя по задаче, колл-трекинг не очень нужен? Вместо неё берём просто IP-телефонию с переадресацией на МТС. CRM запишет этот звонок, а вечером диспетчер создаст заявку в CRM и по ней отправит СМС/Емайл с подтверждениями
у МТС есть "Автосекретарь" - это переключение номера МТС на работу через SIP. Так его заведём в CRM, а далее вопрос, как из CRM также SIP-ом принять этот звонок. Например, на стац. SIP_телефон в офисе - при выезде переводим его в режим переадресации на мобильный, при нахождении в офисе в режим приёма звонков на него
Сложный
