Какие виды работ входят в тех поддержку сайта?

Question

[Oversec]

Сам начинающий предприниматель и работаю с некоторыми компаниями. После разработки для них сайта и/или систем появилась возможность заниматься тех поддержкой сайтов и иметь стабильный приток денег, но встал вопрос: что входит в услугу "тех поддержка сайта"? Как разграничить тех поддержку и полноценное ТЗ на доработку сайта?

P.S. Было бы очень интересно узнать, как Вы оказываете данный вид услуг?

Answer 1

[xmoonlight]

Кратко:
Тех. поддержка - это починить, если поломалось и не допустить поломки.
Всё остальное - доработки.

По-видам работ для ТП:
1. следить за объемом свободного места на хостинге (логи и прочее)
2. следить за безопасностью и своевременно устранять "дыры"
3. при внезапно возросшей нагрузке на сервер/сеть - быстро находить и устранять проблему (лучше - причину).
4. обеспечить безотказную работу веб-сайта/сервиса на протяжении всего времени ТП.
5. делать резервные копии и обновления ПО или его модулей (при необходимости)

Остальное - ТЗ/доработки и/или доп.работы.

Comments

[Сергей]

Забыли добавить что в ТП может входить добавление инфы на сайт (тексты, картинки). У нас обычно это и есть основа ТП.

[xmoonlight]

Сергей: здесь не соглашусь: этим занимается контент-менеджер.
Другое дело, если Вы поднимите стоимость ТП и включите эти обязанности как расширение договора ТП.

[Oversec]

Спасибо за помощь! Теперь хоть понятнее всё стало

[xmoonlight]

Oversec: Не за что... Спасибо, Вам!
Welcome: sitecoder.blogspot.com

Answer 2

[Saboteur]

Тех поддержка - мониторинг (в основном место на диске, место под базу, бэкапы и возможность восстановления), поддержка работоспособности (если упал сервер/база - поднять). Может включать в себя поддержку домена/хостинга.

Обновление версий ПО - в случае сторонних движков типа WP, Joomla - в принципе на ваше усмотрение (если новая версия совместима без доработок), но уязвимости нужно фиксить.

Если движок ваш - исправление безопасности - должно входить, исправление багов и недоработок - в зависимости от договора - можно подписать, что текущая версия как есть, найденные баги - за отдельную плату, но критические баги и дыры безопасности нужно закрывать в плане общей техподдержки.

Answer 3

[spotifi]

Если именно ТЕХ. поддержка - бэкапы, обновления, борьба с вирусами.
Консультации по админке.

Все.

Но только это никому не нужно.

Comments

[dmitriy]

еще как нужно, если проект развивается

[spotifi]

diamond:
Если проект развивается, то там еще много работы не по тех. поддержке, а по развитию.

А имея оплату на развитие, запросто тех. поддержку можешь оказывать бесплатно как бонус, так как оплата развития в десятки, а то и сотни, раз больше оплаты тех. поддержки.

[dmitriy]

На счет доработки не спорю, но она не стабильна в плане финансов, сегодня ему нужно что то доработать, завтра он привлечет соседа программиста. Но имея тех поддержку можно спланировать свой бюджет, привлечь в помощь помощника, сформировать ему оклад, ты точно будешь уверен что в начало месяца поступят средства, а клиент будет уверен в том что ты в кратчайшие сроки исправишь ошибку на сайте, проконсультируешь, не кинешь, не будет ситуации что ты вдруг в отпуске или на больничном.
Но по большому счету даже тех поддержка имеет большее значение, это гарантия сотрудничества, я допустим не стал бы заниматься клиентом не имея тех поддержки с ним. Так как сделав функционал он тебя еще будет продолжительное время дергать по багам, вопросам и т.д., а это ведь время за которое тоже нужно платить.

[spotifi]

diamond:
При нормальном качестве услуг в тех. поддержке индивидуальной делать нечего.
Хостую несколько десятков клиентов, которым много лет назад в свое время делал сайты. За последние 5 лет было 5 обращений. 4 из них связаны с тем, что они обратились к другому разработчики и он сменил им CMS и установил корявые настройки - вирусня полезла. Отправил к разработчику же за тем, чтобы чинил за собой сам.
На тех. поддержке делать нечего.

[dmitriy]

я не спорю зависит от типа сайта, за сайты визитки мы не беремся, в основном интернет магазины с приличными объемами данных, как правило использующие синхронизацию с 1С, там частенько идут обращения по этой теме. Если магазин не активно развивается , оборот не большой клиент как правило не оформляет поддержку, ему и обновления движка и модулей не нужный. Если клиент с большим оборотом, высокой активностью работы по модулям, то поддержка ему интересна, ведь еще и это бесплатное обновление системы и модулей.
Например я стал вашим клиентом, заказал у вас функционал,вы его сделали, получается при возникшей ошибке я звоню вам в любой момент и вы исправляете ее бесплатно, на период всей эксплуатации сайта, правильно я понял?

[spotifi]

diamond:
У меня есть интернет-магазины. Все обращения - только по изменениям.
На стабильность еще никто не жаловался - тех. поддержка не нужна для нормально настроенного проекта.

[dmitriy]

Например я стал вашим клиентом, заказал у вас функционал,вы его сделали, получается при возникшей ошибке я звоню вам в любой момент и вы исправляете ее бесплатно, на период всей эксплуатации сайта, правильно я понял?

[spotifi]

diamond:
Ошибка связанная с моей работой, устраняется разумеется бесплатно.
Это не является проблемой - ибо моя страховка заложена в стоимость.

Большие ошибки в течение небольшого срока. Они выявляются сразу.

Небольшие ошибки исправляются и в течение длительного времени.

[dmitriy]

по такой схеме и я раньше работал

[Андрей Швед]

spotifi, у интернет магазинов приличного размера постоянно возникают вопросы и доработки на которые ни кто не будет искать ответы в рамках разовых работ, только при хорошем знакомстве с проектом можно оперативно реагировать на проблемы и консультировать по работе функционала и доработкам.
Согласен для небольших корпоративных сайтов и даже небольших магазинов постоянных работ технических специалистов не требуется, но при определенном размере магазина, особенно если есть один или несколько маркетологов, на сайте нужны постоянные правки, доработки, исправления, изменения.

Для интернет магазинов которые больше чем хобби для владельца - техническая поддержка необходима.
И в этом нет необходимости убеждать придумывая выгоды от работы со специалистами по абонентской плате. Владелец магазина должен знать сколько стоит час простоя его магазина, должен иметь ответы на вопросы серии "что делать если ...". Например "что делать если система оплаты перестала работать", "что делать если сайт заразили вирусами", "Как оперативно узнать что на сайте проблемы", "где храняться бекапы и что делать если они окажутся поврежденными" и это выяснится когда этот бекап потребовался.

Тех поддержку это передача этих вопросов профессионалам, которые подобрали на них ответы и уже подготовили план работ в разных ситуациях.