Сам начинающий предприниматель и работаю с некоторыми компаниями. После разработки для них сайта и/или систем появилась возможность заниматься тех поддержкой сайтов и иметь стабильный приток денег, но встал вопрос: что входит в услугу "тех поддержка сайта"? Как разграничить тех поддержку и полноценное ТЗ на доработку сайта?
P.S. Было бы очень интересно узнать, как Вы оказываете данный вид услуг?
Кратко:
Тех. поддержка - это починить, если поломалось и не допустить поломки.
Всё остальное - доработки.
По-видам работ для ТП:
1. следить за объемом свободного места на хостинге (логи и прочее)
2. следить за безопасностью и своевременно устранять "дыры"
3. при внезапно возросшей нагрузке на сервер/сеть - быстро находить и устранять проблему (лучше - причину).
4. обеспечить безотказную работу веб-сайта/сервиса на протяжении всего времени ТП.
5. делать резервные копии и обновления ПО или его модулей (при необходимости)
Сергей: здесь не соглашусь: этим занимается контент-менеджер.
Другое дело, если Вы поднимите стоимость ТП и включите эти обязанности как расширение договора ТП.
