Сколько сейчас получает служба поддержки пользователей? Например легкие вопросы по cms или на заранее известные ответы по шаблонам?
Оператору задают вопрос как установить плагин? Оператор из списка выбирает необходимый готовый материал и дает на него ссылку.
8 часовой рабочий день понедельник-пятница
Зависит от квалификации. Сотрудник с опытом работы в ТП стоит не дешево.
Помимо компетенции в вопросе, он должен еще и с людьми уметь работать. ТП это лицо компании!