Просто соединяет. Есть несколько условий, типа время реакции, продолжительность разговора, доступность и т.п. на основе которых можно собирать статистику.
На сайте виджет. Нажал "Позвоните мне", ввёл номер. АТС набирает вначале оператора, потом тот номер что был введён на сайте и всё. Freepbx после небольшого шаманства тоже так может.
Вся их магия - в виджете (вёрстка, текст, дизайн, врем показа, простота интеграции) и в очередях (уменее распределить по оператору, нагрузку посчитать, правильно соеденить, быстро) и тыды.
Средний
