Нужно ли распознавание речи в звонках из CRM?

Question

[ashilin]

Разработать разработали, а вот нужно ли? Вообщем ситуация такая, одна из компаний разработала дополнение для своей CRM, которое сохраняет телефонные разговоры менеджеров с клиентами и переводит их в текстовый формат. Стоит подключать или в реальных продажах это никому не нужно?
(не реклама, просто чтобы понимали о чем речь)

Answer 1

[xmoonlight]

Если нет у вас УЖЕ! аналитики текстовых данных, то ТОЧНО НЕ НУЖНО!

Answer 2

[Виктор]

Обычно, даже при не очень большом потоке клиентов, в такой информации никто не копается и в результате ее хранение и обслуживание оказывается нецелесообразным.

Answer 3

[Пума Тайланд]

ну если анализируете разговоры то нужно так как с текстовыми данными автоматизация возможна, а если нет то нафиг не надо

Answer 4

[poiuy7]

1) Нужно сразу прикрутить какие-то автоматические анализаторы (например можно сходу придумать как оценивать сотрудников )
2) Звонки часто записываются для контроля сотрудников, текст проще и быстрее просматривать