Как угодить клиенту, когда им ничего не нравится?

Question

[axoynov]

Занимаюсь разработкой сайтов от своей студии. Суть проблемы в том что все клиенты которые обращаются ко мне за разработкой сайтов рассуждают все одинаково "Ну ты же спец, ты и делай". Мы изначально составляем ТЗ полностью расписанное, потом как выполняется проект, заказщик говорит что не доволен выполненным проектом, типо он не так представлял сайт, хотя изначально еле вытянули что хотел заказщик. Не которые наоборот требуют деньги назад. Как быть? Если уже время потраченно на разработку и клиент требует деньги. Договоры все подписаны, но как быть с точки зрения ресурсов, что исправлять это тоже стоит денег, которых не готов платить клиент, а сайт выполнен полностью по тз?

Answer 1

[xpytep]

Составляйте договор, где все очень четко расписанно, в том числе и желания клиента задокументированы. Предоплата не возращается, при отказе заказчика - он обязан оплатить стоймость выполненных работ. Все изменения - почасовая оплата. Могу скинуть свой договор :) правда я из Эстонии, и некоторые вещи прийдется подредактировать.

Comments

[axoynov]

Да, договор есть. И там описано что дополнительные правки не по ТЗ, это доп. стоимость. А заказщик говорит что ему не нравится. Хотя когда показывали дизайн говорит вроде всё хорошо нужно посмотреть в деле, далее верстаем опять показываем, он говорит нужно посомотреть когда будет панель. Когда всё по ТЗ, говорит ничего не нравится. В том то и дело и как то портить репутацию нет желания и упускать клиента и ресурсы тоже тратить

[xpytep]

Я делаю так, приезжаю к клиенту, обсуждаем, накидываем на бумаге. Узнаю цветовую гамму, желаемые картинки(фон). Далее - накидываю шаблон, без наполнения, просто демо типо link1, link2, link2.1 и т.д. Приезжаю к клиенту, показываю, требую деньги за уже выполненную работу(дизайн), подписываем желаемые изменения в договор. Приезжаю, правлю, показываю клиенту. Начинает просить все переделать - новый счет за новый дизайн. Мелочи - доп плата. Всё сделанно как было указанно. Если начинаются проблемы типо "А ты вот доделай это, и заплачу" - в топку. Прекращаю что-либо делать пока сумма не оплачена, известив об этом клиента. Совет - держись от таких подальше, я потратил уйму времени. Чем лучше с ними - тем больше на голову садятся. Работа - чисто по договору, общение - только по делу. Деньги - в срок, выполнение работы - тоже. Начинают очень сильно умничать - не стисняясь говорю им что незачем было тогда обращаться ко мне, т.к. видимо и сами хорошо разбираются в этом.

[axoynov]

xpytep: Да многие очень садятся на шею. Или изнчально просят нарисовать макет без предоплаты, а когда я рисую макет они сливаются, собственно время и ресурсы потраченны тоже.

[xpytep]

Я так поначалу работал, потом психанул. Стал более строгим. Работа пошла гораздо быстрее, вместо того чтоб мучатся с дизайном неделю - две, уходит теперь пару дней. Я с клиентами даже не вижусь, я им высылаю просто JPG принт скрины на е-мейл, общение по е-мейлу распечатываю и к договору прикладываю, оплата по счету. Время гораздо больше стало, а главное и нервы целы :)

Answer 2

[entermix]

Пусть подписывают ТЗ и платят деньги, если что то не по ТЗ, исправляете бесплатно, иначе доп. оплата

Answer 3

[nirvimel]

В этом вся суть русскоговорящих (скажем так) "бизнесменов".
Выходите на межународный фриланс, фильтруйте клиентов только из развитых стран и забутите такое кидалово как страшный сон.

Answer 4

[Андрей Федоров]

Не студия, но работаю с клиентами... Вы в корне неверно ведете продажи. Тут важно не только понять, что хочет клиент, а еще более важно понять, что хочет клиент клиента. Кнопку передвинуть и по другому разукрасить - это все чушь, хотя и тратит ваше время. Объясните, что в тематике клиента все может быть не так, как клиент себе представляет (к тому же он скорее всего технарь, а не продажник). Цель коммерческого сайта - приносить прибыль. Дизайн и прочее - это шлак, обертка. Важна прибыль. Отсюда вывод - мы берем ваш сайт на обслуживание (доп.прайс ежемесячно), постоянно тестируем конверсию, выбираем наиболее эффективный с точки зрения прибыли дизайн. Если заказчик все равно ноет - он "вахтер" и это синдром "вахтера". Идите через его голову - наверху точно мыслят категориями прибыли.

Answer 5

[Yaroslav Lyzlov]

В течении работы над сайтом вы общаетесь с клиентом? Он видит, что получается?

Answer 6

[Оптимус Пьян]

Претензии по внешнему виду или по тех части (админка например)?

Варианты:
1. Показывать клиенту работу поэтапно
2. Работать на шаблонах - показываете шаблон и говорите у вас будет точно такой сайт только надписи ваши
3. По фоткам если претензии и картинкам заставлять присылать свои фото
4. Функционал (админку и т.п. тоже показывать на тестовом сайте заранее)
5. Занять жёсткую позицию в плане доработок, сказать что работаете строго по ТЗ а в нём этого нет, поэтому надо доплатить
6. По поводу "Деньги назад" в договоре должно быть всё это прописано на каких этапах можно требовать деньги назад а на каких нельзя уже