Кто пользовался услугами удаленной техподдержки?

Question

[Printip]

Есть необходимость в удаленной технической поддержке хостинг услуг посредством:
онлайн чата и тикет системы - на русском и английском языке.
Вопросы:

1. Насколько безопасно нанимать "удаленного сисадмина" ?

2. Есть ли сервисы которые предоставляют такую услугу?

3. Есть ли сервисы которые предлагают отдельно: тех поддержку в:
1. Онлайн чате
2. Телефонную тех. поддержку.
3. Поддержку посредством тикетов.

4. Есть примеры компаний которые практикуют данный вид поддержки клиентов?

Answer 1

[Влад Животнев]

Это называется "нанять удаленного сисадмина" (возможно и фрилансера, и контору, и просто на договор). Плюс ещё несколько саппортов понадобится (ну или просто кого-то, кто админов по мониторингу и тикетам будить будет - можно и автоматику, но автоматику не настроишь нормально, чтобы она откровенный джанк выкидывала).

Цены за такие услуги для хостингов сильно выше, чем для обычных серверов.

Answer 2

[Saboteur]

Удаленный аутсорс могут предоставлять не только отдельные люди, но и фирмы. Подписывают контракт, берут на себя ответственность по контракту.

Answer 3

[Dimonchik]

1) без опыта работы с ним - опасно, откуда вы знаете, что там за человек?
2) есть, но не дешевые, и смотрите как бы не перевели клиентов себе
3) максимум (3), 1и 2 нереальны на аутсорсе, или, точнее, реальны в любом коллцентре отвечать "мы очень рады, а теперь помощь - напишите-как тикет"
4) внешне это не определишь, обычно с удаленными строят так: они отвечают и делают что могут поправить сами (иногда там просто домены прописать и и.п.), или там htaccess настроить, а что сложнее - передают штатным