Нужна виртуальную АТС типа клиент-атс-исполнитель. Какую выбрать (или самому писать)?

Question

[Эдуард]

Если более детально, то задача такая:
Есть приложение, в котором человек хочет записаться по телефону на какую-то платную услуг.
Есть номер телефона человека который сидит в телефоне, есть база тех, чьи услуги можно заказать по телефону (у каждого свой телефон, и они никак не связаны)

С програмной точки зрения выглядит так:

• По тыку на "Позвонить" приложение отправляет через API заявку к нам с НОМЕРОМ_КЛИЕНТА и ИСПОЛНИТЕЛЕМ куда он звонит, далее мы ее отправляем на АТС
  
• Сразу начинается набор на общий номер НАШЕЙ КОМПАНИИ
  
• АТС принимает звонок, смотрит с какого номера он идет и сопоставляет этот номер с НОМЕРОМ_КЛИЕНТА в заявках. Так находится нужная заявка и сервис, в который хотят звонить.
  
• АТС соединяет звонящего с соответствующим сервисом
  
• Звонок записывается, аудиозапись доступна
  
• Если сервис не отвечает, то звонок просто сбрасывается по таймауту. Если занят, то тоже сбрасывается. При этом в трубку клиенту просто подаются привычные общепринятные сигналы (короткие гудки или сообщение автоответчика). Записывается статус сброшенного звонка.
  

Итого:
решили вопрос через Asterisk. Нашли человека который настроил нам все что требовалось

Answer 1

[Axian Ltd.]

Видимо вы хотите CRM-систему. Только зачем придумывать все "на-коленке", если можно почитать и выбрать?
Если ограничиться АТС, то любая IP АТС решает ваш вопрос.

Comments

[Эдуард]

CRM не нужна, потому что у нас интеграция API с нашим сервисом. А как решить эту проблему через обычную IP ATC? Мы вот например сейчас используем схему (sipuni.com): человек нажал кнопку, отправился запрос на наш сервер, наш сервер отправил запрос телефонии, телефония позвонила клиенту-позвонила исполнителю и соединила их. Тут 2 проблемы: во-первых 2 исходящих звонка оплачиваем, во вторых клиент может провисеть на трубке так и не дождавшись ответа от исполнителя, а это выглядит глупо так как клиенту самому позвонили.
В текущей ситауции я вижу решение только следующее: автоматически заводить базу внутренних номеров с переадресацией на внешние. Но сервис такого не позволяет, тем более таких внутренних номеров может быть 20+ тысяч.

Answer 2

[Антон Таращев]

Возьмите за пример виртуальную атс от WestCall (westvirt.ru), более продуманный и функциональной атс мне еще не попадалось.

Answer 3

[Dmitriy Golubev]

У Юмаджик есть готовое решение, по поводу интеграции с CRM не могу со 100% уверенностью сказать, но думаю не проблема.