Как правильно общаться с клиентами и не обидеть его?

Question

[SSS 010101]

Я работаю в Наружной Рекламе. Работаем два человека. Я общаюсь с клиентами и делаю эскизы, а другой печатает. Когда клиент заказывает что то мы им говори минимальный срок(В зависимости от заказа). На пример клиенту говоришь что сейчас заказов много. Эскиз будет готова как минимум через неделю. И они приходит через два дня спрашивают о эскизе. Иногда хочется обматерить и послать их. Особенно самые не терпеливые это женщины. Как не объясняй им, они думают это легко. "Вам же надо всего по кликать и отправить на печать". Как вы с этим справляетесь?

Answer 1

[D']

Следуйте совету шкипера - "Улыбаемся и машем".
Зачем грубить клиенту? Даже самому тупому.
Улыбайтесь и говорите: "Ваш заказ уже вот-вот будет готов. Сегодня уже не успеваем, но вот завтра точно будет.".
На сроки всем похер, никто на них не смотрит, так как обычно заказ нужен "уже вчера".

PS
А вообще правильным будет один из трех вариантов:
1) Увеличить производственные мощности, чтобы успевать в более сжаты сроки
2) Пересмотреть график, и не брать больше клиентов, чем вы можете обслужить.
3) Увеличить сроки для всех клиентов, и тогда будет запас по времени.

Comments

[SSS 010101]

1. Работаем 7 дней каждый день примерно 8-12 часов.
2. Пытаемся иначе не выпкарапкася
3. Их сроки не устрайвываеть.

[D']

Sanabek Asset:
1) Можно увеличивать кол-во человек. Можно увеличивать кол-во принтеров (или что там у вас). Все зависит от того, из-за чего вы не успеваете по срокам. Нанять девочку секреторя небольшую зарплату, которая будет милым голосом успокаивать клиентов - и часть проблем у вас просто отпадет.
2) см п1. Увеличение мощностей - поможет брать больше заказов.
3) Сроки никого не устраивают, всем нужно "уже вчера".

Вы можете аутсорсить часть заказов другим фирмам (конкурентам) за небольшой процент. Или даже просто делать часть работы через них, даже выходя в 0, если совсем зашиваетесь.

Но единственный верный вариант - увеличивать мощности. Так как другим способом ваша работа не масштабируется.

[SSS 010101]

D' Normalization: Думаем нанять девушки для кассы и обшение клиентом + для уборки.

Answer 2

[Rienopely]

Так интересно стало, когда заголовок прочитал. А в тексте наоборот, как сберечь свои нервы. Вот видишь клиента, он еще ничего не сказал, а ты табличку бери в руки и показывай ему что "Еще не готово"

Comments

[SSS 010101]

На стенке есть надпись, приходите, когда я сказал. Некоторые даже звонят, 3-4 раза в день.

[Rienopely]

Sanabek Asset: Я только что прочитал "Особенно самые не терпеливые это женщины". Это намек)))

[SSS 010101]

Rienopely: Ну просто 10 из 9,5 заказывают женщины.

[Rienopely]

Sanabek Asset: А кондор дело говорит.