Нормальных систем учета и документирования не существует?

Question

[Илья Плотников]

Задался вопросом ведения удобной документации с возможностью построения отчетов.
Все системы либо не удобные, либо узконаправленные.
Я провел опрос своих знакомых, но каждый просит что то узконаправленное.
Я сделал вывод, что нужно разработать гибкую систему с возможностью построения форм и отчетов, с гибкой настройкой прав доступа.

Прежде чем писать, я усиленно гуглил, но бесплатного ПО с открытым исходным кодом не нашел. Может плохо искал?
Так же по результатам данного вопроса приглашаю заинтересованных подключиться к разработке. Это будет приложение на Yii framework для самостоятельной установки + открытый сервис. Можно ограничить количество записей и брать смешные деньги за использование онлайна.

Comments

[heathen]

Раскройте, пожалуйста, вопрос. Я, конечно, предполагаю, что речь об учете техники, но хотелось бы все-же от вас услышать требования к системе. Потому что существует, например, OCS Inventory, которая работает уже много лет, к тому же, умеет работать в связке с OTRS.

[Илья Плотников]

Документирование рабочих мест, учет ПО, ролей серверов, расписания обновлений, задачи и проблемы. Вообщем все админские записи в одной системе.

[Илья Плотников]

OCS Inventory не вдохновила. Все достаточно примитивно.

[Илья Плотников]

Более подробно в посте habrahabr.ru/post/152046/

[heathen]

Самые главные преимущества OCS Inventory как самостоятельного продукта: то, что он умеет собирать и отслеживать изменения автоматически, и то, что он связывается с OTRS, которая уже используется как система автоматизации service desk (т.е. инциденты, задачи и т.п.), причем при необходимости есть модуль ITSM, а это уже SLA и соответствующее прочее.

Собственно, поэтому я и говорил, что в первоначальном софте недостаточно информации. :)

[heathen]

Простите, софте=посте

Answer 1

[hohams]

Не очень понятен вопрос — какую документацию и скакой целью вы предполагаете вести. Самый простой инструмент — Excel. все остальное будет специализированно

Comments

[Илья Плотников]

Согласен, но excel затрудняет совместное использование. Разграничения — это уже хранение версий для xls делать нужно

Answer 2

[heathen]

> Документирование рабочих мест, учет ПО, ролей серверов, расписания обновлений, задачи и проблемы. Вообщем все админские записи в одной системе.

Вы сейчас в одном предложении объединили функциональность серьезной системы автоматизации ИТ-задач. Хотя ваш изначальный вопрос касался только мелкого кусочка (хотя и довольно важного) всей автоматизации. В общем, чтобы не разводить демагогию, я рекомендую вам почитать о том, что такое, например, ITIL (второй и третьей версии), а так же посмотреть в сторону связки софта, который я уже упомянул выше — они полностью open source и обладают неплохой функциональностью. Кроме того, на ру-борде есть целый тред, посвященный выбору системы для управления service desk.

Comments

[Илья Плотников]

Спасибо, обязательно изучу

[Илья Плотников]

Бегло просмотрел обсуждаемые системы. То, что может подойти большинству, стоит неплохих денег. Начальству в большинстве случаев трудно доказать, что это нужно, а от пиратки уходят сейчас многие. Хочу opensource. Хотеть opensource — эначит написать самому и опубликовать :)

Answer 3

[Владимир Кивва]

Поддерживаю ваш вопрос. Прошу сообщить о результатах, могу помочь в тестировании. Действительно раздражает, временами, приходя в фирму, приходится часами искать пароль к wi-fi на бумажках, а что еще хуже, какие-нибудь ppp пароли провайдеров, который не восстанавливаются без паспорта, не говоря уже об инфраструктуре сети, когда сгоревший свич бывает запрятан под потолком, хотелось бы после себя оставлять приличный «след».

Comments

[Илья Плотников]

Да, проблема очень распространена. Видимо нет такого раскрученного продукта из коробки, что бы начинающий админ нажал кнопку и ему было удобно.

Answer 4

[Николай Турнавиотов]

Кк показал мой многолетний опыт администрирования сетей:
Для инвентаризации AD есть как куча спецлизированного п/о так и самописные на posh/vbs скрипты — на одной из прошлых работе в несколько сотен человек был куплен ManagEengine ServiceDesk.
Для учёта задач ИТ отдела подойдёт любая тикетная система или менеджмент проектов использующийся в компании — тот же ms project.
Для документирования, как показала практика, пока что лучше любого wiki движка ничего путного тоже нет.
Вам выше уже насоветовали про ITIL — от себя могу сказать, что куда бы Вы не приходили — первым и единственным способом узнать всё — это обойти и документировать экосистему хотя бы для себя, потом привест это в единый шаблон/стандарт и ужеописывать в неём. При уходе — оставить наследнику.
Я приходил в компании, где админом был самый продвинутый сотрудник — а в некоторые компании из 3-5 человек админ и не нужен, а аутсорс — достаточно дорогой в абонентском обслуживании таких микро компаний — приходилось выручать.

А чисто от себя могу сказать — что на первых порах ничего лучше блокнота и ручки для быстрых текстовых записей нет — а дальше рисование карт, документирование всего остального зверинца.

Сборка информации о компах/железе — далеко вторичная задача и решается гораздо быстрее, чем обойти всё здание и задокументировать все неуправляемые коммутаторы и линки между ними, например.

Comments

[Илья Плотников]

Вы сейчас описали множество систем документирования от блокнота до ITIL. Я хочу совместить все это, сделать возможность строить собственные шаблоны и по ним составлять / изменять документацию как можно быстрее.
ни что не мешает мне сделать wiki синтаксис для документов, реляционную связку данных, гибкий настраиваемый поиск и отчеты по сконструированным данным.