Добрый день, стоит задача по оптимизации бизнеса. В планах система: многоканальный телефон => ip мини АТС => вместо или совместно с ip телефоном компьютер с СRM базой.
Должно получиться так: Поступает звонок, атс адресует звонок диспетчеру, у диспетчера на компьютере по телефонному номеру выводиться профиль клиента (имя, адрес, информация о предыдущих заказах), диспетчер заполняет информацию о заказе, печатает накладную.
Возможно ли такое? какое оборудование и софт лучше приобретать?
смотря как приходит телефония в офис — если аналоговые линии, то конвертер аналоговой телефонии в цифру и обратно, дальше конвертер подключается к астериску и его аналогам. к астериску вроде как уже есть модуль интеграции с 1С.
если телефония цифровая — то еще проще — у нас на прошлой работе АТС отдавала е1 поток в циску, которая по н323 его пробрасывала в астериск, но интеграции с 1с не было, т.к не было надо.
