Существует ли готовая система для Q&A базы знаний?

Question

[noxxx]

Опишу ситуацию.

Есть несколько сотен человек, плохо понимающих в IT, ERP и т.п. Есть проблема, заключающаяся в том, что при возникновении любой проблемы они пишут обращение в IT-отдел компании. Например, они создают заказ, а в него не проставляются цены товаров. Они пишут IT-задачу, хотя должны обратиться в отдел ценообразования. Я немного подустал в каждом таком обращении писать, мол, "обратитесь в отдел ценообразования", и, так как подобных вопросов великое множество, захотел немного подавтоматизировать это дело.

Хочу чтобы перед созданием обращения они попадали в некую систему, которая задает им вопрос типа "какого рода у вас проблема?" и варианты ответов: "У меня проблема с 1С; У меня проблема с принтером или ПК; У меня проблема со здоровьем". Если пользователь выбирает вариант "У меня проблема с 1С", ему должны высветиться следующие вопросы, и при ответе на них следующие, и так до тех пор, пока не получим однозначный ответ, или не зайдем в тупик. Если зашли в тупик - пользователь пишет словами в чем его проблема.

Ну и, собственно, вопрос: существуют ли какие-либо готовые системы для организации подобного сервиса, или же придется пилить самим?

Спасибо!

Answer 1

[sim3x]

QA тут не нужен - заведи wiki

Comments

[noxxx]

wiki есть, не помогает. Пользователи его не читают.

Answer 2

[Пума Тайланд]

Есть wiki есть question2answer
У меня вот тут он стоит qa.pumainthailand.com

Comments

[noxxx]

Ну это опять же система типа форума. Мне надо чтобы там был "пошаговый помощник определения адресата обращения" :)

[Пума Тайланд]

noxxx: теги спасут мир, кстати там же наверно есть категории и по ним можно раскидать вопросы, будет как вы хотите наверно надо все ещё дооформить плагинами

[noxxx]

Пума Тайланд: тэги? Где тэги и где среднестатистический продавец :) Вы плохо их знаете :)